銷售 培訓落點

現在有許多企業，對於實體商場或虛擬電商的經營都很費心，甚至銷售服務的內容也有一定的水準，業績卻無法長紅，或是無法突破市場佔比。如果沒有策略性及深度的銷售精神、態度、方法，無論是 to B還是 to C 還是線上銷售，等待一年一度的週年慶或是購物節，那群屬於自己的客人上門，這樣是無法提高營業額的。那到底要做些什麼才可以突破這些困境？



針對銷售內訓課程的設計，除了針對業務流程的前、中、後，有銷售職能設計外，應現代消費市場、顧客特性的趨勢與轉變，了解銷售人員的挑戰與限制。遇到客戶根本不清楚、甚至是不知道自己要什麼的時候，仰賴探詢技巧來挖掘需求、誠實銷售！面對異議和質疑時，一樣是要誠實回應才是現今銷售的王道。雖然還是有人仗著欺騙的伎倆，暫時達成交易。但客戶不會每次都受騙。所以，如果想維持長期合作的客戶關係，就需要誠實銷售法，贏得客戶的尊重和信任。

銷售就如同醫生看診，醫德與醫術一樣重要、診斷和處方也一樣重要。建立銷售的信任關係，並且導入希望銷售HOPE運用方法，是目前最具亮點的銷售方式。因為誠實是保證長期銷售成功和盈利的正當策略，而希望銷售則是引導顧客築夢的技術與原則。兩者相輔相成才能增進顧客對品牌的黏著度，創造長期高成交率。

安排銷售相關課程的目的，是希望銷售人員在與客人接觸的同時，能運用策略性的技巧，自然順利地與銷售締結，積極打造優質的品牌認同與服務，並有創造連續性銷售服務的契機。另外「電話跟進異議的回答」、「開發客戶的策略與技巧」及銷售人員自行點選的「客訴處理」都是近期常安排的銷售相關內訓課程。

    再來略談銷售觀念的轉化，有關販售體驗、經營關係的重要，讓顧客主動地把問題丟出來進行討論，觀察這些脈絡、文化、故事，這些話題活絡起來，並從中尋找需求，讓需求發酵，刺激購物。如果社群是離顧客最近的地方，那就從這邊著手觀察、訓練自己的敏感度，找到明確需求，策略和方法就會更清晰，真正獲利也從此開始 !