新世代員工溝通管道大公開

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領導者面對任何狀況時，都必須控制住自己的情緒，尤其在與員工溝通時。若無法掌控自己的情緒，那麼，當員工的回應不如預期時，又如何能處理員工的情緒？養成良好的溝通態度和挑選合宜的溝通環境、地點，能讓溝通更有成效，為溝通行為大大加分。

溝通態度

對於新世代的員工，馮天俊講師指出在溝通時無論面對任何狀況，領導者的態度一定要溫和而堅定。溫和是不會受到員工任何不佳的回應而影響，導致情緒有所起伏；堅定，是讓想陳述的內容和要求能夠說明清楚、堅守原則。同時，領導者面對任何溝通和問題時，都需要訓練自己能以輕鬆自在的心情來處理。

溝通地點場合

建議選擇較為安靜的地點，透過面對面的溝通方式，較容易產生親和力和信賴度。但是，對於某些覺得溝通都是「假的」、「沒有用」的員工，若想要重新改變雙方的溝通管道，讓目前的「現狀」改變成為「理想狀態」，讓員工感受到這次是「真誠」的想要溝通，何宇欣講師則建議可以善用網路平台，透過FB、WeChat這些平台，先瞭解員工最近發生了什麼事情，找尋彼此的共通話題，再來進行溝通。

新世代員工對於網路文字的溝通，優於口語溝通，因此line、WeChat、FB等，都是另一種不錯的溝通管道，何宇欣講師建議，「當語言方面的說明可能比較直白時，透過文字可以讓它產生第二層的處理」，藉由網路溝通不但可以節省主管許多溝通時間，同時也可以用較輕鬆的方式進行互動。

培訓專題：領導者面面觀

受訪者何宇欣講老師
心理學專家，具有多年諮商、業務銷售訓練、服務訓練等實務經驗，現為亞太教育訓練網特約顧問。