跨部門溝通與衝突管理實戰技巧
黃永猛老師上課
「管理好自己的嘴巴，就能管理好自己的荷包」，為什麼我努力的試圖與內部同仁溝通，對方卻毫無所動？爲什麼我與外部顧客漸行漸遠，越來越不能溝通，我的顧客關係越來越差？本課程教導你從聆聽表達到溝通技巧，並提供你如何化解衝突的自我管理模組，同時,從課程交談分享開始、由體驗活動中化解成見，並由遊戲中凝聚與激勵團隊士氣，再以團隊建立（Team-Bulding）活動、提升顧客滿意度。
vip.asia-learning.com/cicr/article/detail/277219000
一、 團隊溝通失敗的十大原因解析
1、職務及工作角色錯亂，知己不知彼
2、溝通前之資訊不平等
3、未做好暖身（Warm-up）準備工作
4、想的與說的不一致
5、選擇性失憶
6、各自表述無交集
7、預設立場
8、缺乏橋樑者
9、缺乏溝通與表達技巧
10、缺乏個人魅力
二、內外部溝通的四種藝術
1.向上部門長官)溝通
2.向下部門(下屬)溝通
3.跨部門溝通
4.外部溝通
三、溝通評分指標與試作
四、具影響力的表達方法
1.工作上如何展現說話藝術
2.協調談判時具說服力之方式
五、有效發覺適合自己的溝通模式，贏得競爭
1.支配型溝通模式
2.表達型溝通模式
3.和藹型溝通模式
4.分析型溝通模式
六、聆聽的四感原則：感知、感覺、感受、感動
七、在職場上做一個稱職聆聽者的訓練法
八、有效聆聽的6個Yes及6個No
九、組織之內外部衝突的種類與原因
十、組織之內外部衝突發生的過程
十一、組織之內外部衝突的化解
十二、身心靈的自我管理
●授予證明：講座期滿，缺席未達1/3，由本院頒給「跨部門溝通與衝突管理實戰技巧」結業證明。
報名截止日：2025/01/01
開課日：2025/01/03結束日：2025/01/03定價： $3,500
時數：6 (小時) 時段：(週五) 9:30-16:30
地點：台北 | 中華工商研究院 | 台北市中華路一段74號6樓 [看地圖]
