新世代員工溝通3大技巧

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新世代員工有許多自己的想法，雖然腦筋動得快，卻常是天馬行空。馮天俊講師指出：「新世代員工屬於有創意、沒耐心；有想法、沒做法；防衛性強、喜歡幻想的一群。」

有什麼有效又暢通的溝通方法，可以領導這一群新世代員工，讓這些天馬行空的想法變成實際？馮天俊講師提醒：溝通一定要具有「親和力」、「了解力」和「真實性」。首先，透過微笑展現自己的親和力，關心員工並取得對方的信任；再來，藉由傾聽和溝通，了解員工的看法，同時也讓員工理解自己對事情的看法；最後，運用真實性，提出具體的事實依據，並且表達清楚讓彼此產生共識。何宇欣講師也指出，「真誠的態度」是最能夠讓新世代員工了解和感受到領導者真心想要溝通的第一步驟，同時也是最重要的步驟」。

為了與新世代員工有效進行溝通，透過以下3個溝通技巧，能達到事半功倍之效。

一、情境式引導：

想要瞭解新世代員工的想法，對於不喜歡回應，抗拒型的員工，就需要讓對方先開口。主管可以透過員工過去曾經發生過的事件，藉由具體行為的描述，加上情境式的引導方式進行溝通。「這次我們在處理商品問題時，你覺得客戶為什麼會抱怨呢？」、「以前你處理這類問題都處理得不錯，但這次處理時，卻造成客訴，為什麼會這樣呢？」運用情境式的引導，透過員工的自述，讓員工釐清發生問題的原因，以及後續該如何處理。藉由這樣的溝通，讓員工改善自己不足的地方。

二、聚焦問題：

若遇到回應太過熱烈，可是表達的內容卻過於疏泛，說話沒有重點的員工，反而會讓問題失焦，因此主管需要適時、明快的將其導回想要討論的議題，避免因無法聚焦問題而耗費過多的時間成本，有無法有效益。對方天馬行空的語言而失去想要談論的話題。

三、明確的主旨：

「對於這個問題，你有什麼樣的看法呢？」如此發散與廣泛的問題，會讓新世代員工不知道該如何回應。因此，每次的溝通都應該有明確的主旨，具體的議題，然後透過聚焦問題，才能夠縮節更多溝通時間，直指核心，達到想要討論解決的目的。

培訓專題：領導者面面觀

受訪講師 : 何宇欣
心理學專家，具有多年諮商、業務銷售訓練、服務訓練等實務經驗，現為亞太教育訓練網特約顧問。