顧客滿意管理實務【課程花絮】

課程起源：

讓學員建立掌握店主管的定位與價值，清楚店主管應具備的能力與管理重點，學習顧客服務的正確心態與技巧，利用服務體驗活動，從觀察異業的服務流程，重新檢視自己的服務品質，再建立專屬客戶的基本禮儀與應對，運用良好的服務技巧，與顧客有的良好互動及印象，以提升顧客服務的品質。

學員回饋：

● 對於專業知識技能有更進一步的理解，更能去做好服務客人的態度
● 從業人員的口語應對提昇，能夠用更佳的語言應對客人
● 學到很多知識，專業知識，服務技巧，了解如何提升顧客滿意度
● 今後工作的運用，與顧客的交流、推銷，增加店的收入

What？！顧客滿意管理思維是什麼？！



Why？為什麼要做異業服務實際體驗？



How？服務精進學習反思該如何做？


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