全方位客訴與抱怨處理技巧
內容將根據學員產業以客製化帶入情境式客訴個案實戰演練
顧客越來越難搞，為了提升顧客滿意度，企業無不費盡腦汁與心思。不過，客訴還是層出不窮，尤其是面對難纏客訴更是燙手，本課程由令人頭痛的客訴開始，漸進說明客訴對應的基本做法，與面對惡質客訴如何在3分鐘內讓令人討厭的澳客閉嘴的有效應對技巧與漂亮的話術。 顧客會進化，傳統的顧客滿意與抱怨處理已經落伍了！本課程邀請黃永猛親自規劃與授課，內容將根據學員產業以客製化帶入情境式客訴個案實戰演練，上完課學員將學習如何有效應對澳客的有效技巧讓澳客成好客，成為名副其實的客訴處理達人！
vip.asia-learning.com/cicr/article/detail/277219000
課程師資調整說明
欲報名7/23(二)高雄場次學員，師資介紹將另行通知! 造成不便敬請見諒!
一、客訴應對自我測試
二、常見客訴抱怨處理NG行為與正確回應案例
1.「什麼時候你們公司才要做出結論」
2.「我要上網，把你們的公司的惡劣服務公佈在網路上」
3.「妳們公司沒有盡到告知，這是你們的責任吧！」
4.「你們的商品已經讓我受到精神上的傷害了」
5. 其他…
三、客訴爲什麼會發生與對企業的貢獻
四、12種難纏客訴型態與對應方式演練
1. 沒常識型客訴：理所當然的事也說不通
2. 專家型客訴：賣弄專業知識為武器來客訴
3. 其他…
五、12種常見客訴台詞與應對方式演練
1. 以客為尊型客訴：開口閉口都是顧客至上客訴
2. 說教式客訴：以指導者自居來客訴
3. 其他…
六、客訴應對SOP標準作業流程
七、如何運用團隊化解客訴，團隊化解客訴的優點
客訴一開始，團隊就必須得到第一手資訊<三現主義>
由專案小組匯整並提出客訴處理原則與立場，迅速回應客戶
八、主管如何進行第二次客訴回應
1.主管進行二次客訴回應前 應準備的資訊
2.主管可運用的回應技巧說明
九、如何有效撰寫道歉信
十、客訴突發事件的應對與演練
十一、客訴衝突化解的五種策略與應用
●授予證明：講座期滿，缺席未達1/3，由本院頒給「全方位客訴與抱怨處理技巧」結業證明。
報名截止日：2025/03/04
開課日：2025/03/07結束日：2025/03/07定價： $3,500
時數：6 (小時) 時段：(週五)9:30-16:30
地點：台北 | 中華工商研究院 | 台北市中華路一段74號6樓 [看地圖]
