「全球化的服務智商」免費研討會
未來在服務上的培訓不只是日常的服務訓練，而是與世界的變化同步改變運轉~
服務的課題是每個產業中，不管服務B2B 或B2C的同仁都會碰到的，現今科技與交通的應用，促使地球村的加速發展，服務與銷售更是相輔相成，未來的服務 不再只考慮標準化(SOP)，更需強化服務與銷售同仁 在 跨國文化素養、敏感度訓練、多元興趣與活動體驗、流行話題，讓同仁在服務或銷售的同時，除了提供 跟客戶或窗口適合的服務外 可更進一步與對方有良好的溝通互動，讓客戶滿意度達成最佳化。
誰來看過(1)
適合對象：中小企業負責人 、高階主管 、中階主管 、專業人員
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| 時間 | 主題內容 |
講師
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1300-1330 |
報到 永康空間(地址: 台北市中正區信義路二段207號3樓，東門站六號出口) |
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1330-1510 |
服務關鍵~服務溝通密碼 SOP式的服務雖能滿足客戶的基本服務要求，但要讓客戶進階到對提供的服務有感，需要先做到個別化的服務溝通。
一、溝通有礙因素
二、知己知彼：色彩性格測驗與解析
三、百戰百勝：溝通、表達模式調整
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莊舒涵(小卡) 亞太教育訓練網特約講師
Career就業情報/職涯學院 顧問
在企業教育訓練工作多年，現為累積豐富的經驗；並從與顧客互動的實戰中，將顧客服務整理一套系統化處理步驟和要領。
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1510-1530 |
Tea Time&交流時間 |
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1530-1700 |
地球村-如何養成跨國服務智商 各產業均面臨跨國合作與客戶服務、各國入境消費者的增加，除了溝通之外，很重要的是你對各國文化是否有基本的了解?
一、甚麼是跨國服務智商?
二、現代環境的轉變意謂服務的變化
三、個案分享
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高嵩明 多年來，高嵩明始終致力於推動文化國民外交。他引介許多歐、美、日等地區的文化給國人欣賞與體驗；同時，也應邀於國內各級學術單位、機關、企業、社區團體作「深度文化養成」相關講座。
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1700-1715 |
服務方案分享 |
張嘉宏/周育如 |
時間：8月21日(五)1330-1730 （1300開始報到）
地點：台北市中正區信義路二段207號3樓（東門站六號出口）
費用：免費參加(請攜帶名片)
協辦單位：大師輕鬆讀 雄獅旅行社
主辦單位：欣講堂 X 亞太教育訓練網
HR活動，歡迎人力資源從業人員參加
名額：40名 (一家企業最多2名)
【報名方式】
1. 點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」填寫完整資訊後送出，將會收到確認信件回覆是否報名成功。
2. 或電洽：02-27363878
02-27363878*136 黃小姐或 *521 陳小姐。
02-27363878*136 黃小姐或 *521 陳小姐。
簡介
自1997年亞太教育訓練網成立開始，智谷集團致力協助企業人才培育發展，而旗下的「智谷顧問」更是企業內訓委外的好夥伴!以提升企業人才培育發展與組織績效為使命，並以「企業需求」為出發點，提供整合性完整培訓解決方案。每年至少服務300家以上企業客戶，主要以科技製造、 ... more
