脫掉「管理者」面具用初心待人的管理哲學

提供機構：

亞太培訓顧問

加入收藏

轉寄

友善
列印

「真實領導(Authentic Leadership)已然是領導的黃金準則」
--哈佛商業評論 2015年1月

領導者的樣子？談新科主管的焦慮

「我是當了爸爸之後才學會做爸爸的」這句經典的廣告詞，實際上也具體而微地道出了許多新科管理者的心聲。或許新頭銜加上高層期許使然，許多新科主管總是在剛上任便嘗試端出自己最優越、最自信、最無所畏懼的那一面，深怕表現懦弱招致批判：沒有「領導者的樣子」。

只是，「領導者的樣子」究竟是什麼模樣？真的有「最佳領導者」範本可以遵循嗎？領導理論的版本經過百餘年來的發展，已經產生相當多的領導流派。從願景領導、魅力領導、變革領導，到今日討論度正高的「真實領導」等，這些流派的產生，儘管精神互有重疊，卻也隱約透露出：領導的最終目的不再只是「掌控」你的部屬，而是一種更深層的價值交換。

做自己的樣子用「真實型領導」突圍

哈佛商學院資深研究員Bill George在本世紀初提出了「真實型領導」的管理典範，主張展現真誠的自己，與下屬建立真誠的關係。Authentic在字面上的意思是「真誠的、可信的、不虛偽的」，這個字更可以追溯到古希臘哲學家所強調的：Authenticity 是一種可以主控自己人生的狀態，也是「自我察覺」的體現。

了解這個意涵後，便不難理解Bill George對於真實領導的概念。簡單來說，真實型領導包含以下四種特質：首先是「自我察覺」(self-awareness)--領導者對自己優缺點和存在價值持續不斷反省與察覺的過程；再者是強調「關係透明」(Relational Transparency)，亦即領導者應堅持公開而透明的自我，盡可能地開誠佈公；第三是「平等對待」(Balanced Processing)，強調真誠的領導人在面對異議時，依然可以持平看待，而儘量避免偏見所擾；最後也最重要的，便是「道德的內化」(Internalized Moral Perspective)，強調領導人對於道德的堅持，儘管在險峻考驗下也絕不退守的道德原則。

說來容易，做起來卻很不簡單，關鍵在於真誠地「做自己」。

「做自己」不等於白目

儘管哈佛商學院重視真實型領導，但這樣的概念或許因為不像過去的管理理論有步驟和教條可循，以致經常遭受非議。華頓商學院甚至史丹福商學院的學者便曾為文指出：「要主管『做自己』實在不是個好主意」，因為「沒人想看你的真面目」。試想過度直接又白目的主管，當他毫不掩飾地說出「你這蠢貨，都講這麼多次了還犯錯」這類話時豈不真誠？但，這真的是個好主意？換言之，如果主管的真面目就是混帳一枚，難道我們也該支持主管繼續當個混帳？

「這是對『真實型領導』本質上的誤解」，Bill George認為：「沒有人天生就是混蛋」，並認為這樣的推論未免過度片面解讀了「真實」的意涵。真實型領導者重視真誠的關係，對別人的需求有高度敏感，重點是，他對自己所說的話和自己的言行舉止有相當高的感知與自我察覺力，這樣的能力絕對不會讓主管變成混帳。而這些能力---沒有捷徑，得根基於長期對自我的認識和了解。

做更好的自己從別人的眼中來看見自己

奇妙的是，人們對於一個人「真誠與否」有一種天生的感應力，「假裝出來的真誠」是很容易被察覺的。也就是說，真實型領導並不是一種可以後天模仿而來的「風格」，無法假戲真做。它奠基在領導者的個人質地，好在面對各異的同仁特質時可以有所調整、在不同的考驗下可以臨機應變。它講求領導者言行一致、誠實面對自己，知道自己在別人眼中的樣子。也唯有在部屬對領導人有足夠的信任前提下，部屬才敢正向積極地尋求協助。

同樣地，真實型領導不強調領導者要當個聖人，它要求領導者要當個懂得面對自己的錯誤、並低頭尋求誠實回饋的人。Bill George在哈佛商學院所主持的真實型領導人研究也發現：真實型領導重視個人的生命經驗，特別是人生的逆境困頓，往往對於領導人的養成有著重大的啟發能力。

因此，與其問「領導者的樣子該是什麼模樣」，不如回頭問問自己，自己的人生信念為何？你希望與同仁共同創造出什麼樣的價值？從自己的生命故事來推敲何以塑造今天的自己，並誠實看待別人對你的評價。

當你找到內在光輝熠熠的自己，那就是最佳領導者的版本了。

母親的心得筆記：
無獨有偶，「真實型領導」的概念也同樣反映在教養理論中。教養流派眾多，近年也興起一種「真實型教養」(Authentic parenting)的哲學。有別於以往教養理論，背後往往潛藏著家長對孩子的「掌控」念頭，「真實型教養」強調家長做最好的自己—拋棄對於「完美家長」的迷思，講求父母從育兒和與孩子的相處經驗來觀照彼此生命。做最好的自己，往往就是最好的教養版本。

參考資料來源：
http://hbswk.hbs.edu/item/authentic-leadership-rediscovered
http://hbswk.hbs.edu/item/the-truth-about-authentic-leaders
https://en.wikipedia.org/wiki/Authentic_leadership
https://www.psychologytoday.com/blog/cutting-edge-leadership/201401/what-is-authentic-leadership-do-you-have-it

作者簡介： Stella，曾任亞太教育訓練網資深規劃師，樂於跟人資夥伴交換工作心得，也常常在跟課的時候吸收講師各門派精華，對人力資源理論略懂。現樂於當個母親，將所學的溝通和管理技巧應用在親職的實踐上。

日期：2016-11-14 出處：智谷顧問

IATF 16949：2016 ...

前一個