運用「應聲蟲」理論產生共鳴
誰來看過(2)
有一個讓我覺得「能有效幫助溝通」的是「應聲蟲」技巧。
比方說，孩子跟我說：「我想退出柔道社。」
以前，我想我會一開始就努力勸他不要退出柔道社。
「你啊，前不久才剛退出桌球社吧？而且我都買了柔道服給你耶！俗話說，再冷的石頭坐上三年也會暖，你先持續個三年吧！」
不過仔細想想，這種說法只是一味強加自己的想法。孩子可能會覺得「反正跟媽媽說，她也不會懂」，然後從此有事也不找媽媽商量。
那麼，該怎麼回答才好呢？這時候就能運用「應聲蟲」的技巧。
子：「我想退出柔道社。」
母：「哦？你想退出柔道社啊？」
子：「對呀，因為在那裡很難交到朋友。」
母：「是哦？很難交到朋友嗎？」
子：「所以去了也沒意思。」
母：「這樣啊，原來去社團活動也沒意思啊。」
子：「而且社長很偏心耶！」
母：「原來社長很偏心啊。」
子：「對呀。反正很沒意思啦！」
母：「嗯，沒什麼意思。」
像這樣聽到對方說的話之後，採取「You feel so.」（原來你有這種感覺）的態度並反覆回答。
這麼一來會出現什麼變化呢？當自己敘述狀況、抒發完情緒之後，發現有人能接受並產生共鳴，就產生了淨化作用。
此外，還可以藉由這種「應聲蟲」重複談話內容的方式，讓思緒進一步獲得確認並整理清楚，慢慢地自己就能找到解決的方法。
子：「可是……我進柔道社也才一個月。」
母：「嗯，才剛開始一個月。」
子：「才剛退出桌球社不久。」
母：「對呀，才剛退出桌球社。」
子：「……我看我還是再撐一陣子好了。」
當對方下定決心「再撐一陣子」時，最後只要表示「我支持你」的態度就行了。
如果是旁人說「要不要再持續一陣子？」或是「我覺得這樣比較好。」這種是因為接受他人意見而作決定，與另一種自行推導出結論相反，雖然兩者結果都是「再撐一陣子」，但後者決定之後的認同感跟行動力都大不相同。
這個「You feel so.」（原來你有這種感覺）的態度和反覆回答的「應聲蟲」技巧，不單用在親子之間，還可以適用於任何對象。
例如聽到對方說：「今天好熱哦！」就回應：「真的很熱耶。」聽到：「我好辛苦哦！」只要回一句「……很辛苦呢。」就行了。不需要心急地想要「說這個」、「說那個」或「該怎麼給意見才好？」只要順著對方的話，直接回應「原來○○啊。」就行了。
訣竅就在於重複「情緒表達的部分」。
如果對方說：「某某人這樣講我，我聽了好生氣！」這時不要急著探問理由，立刻反應「為什麼？」或是「到底問題出在哪裡？」而是以回應「這讓你很生氣啊」，針對「生氣」的部分來重複情緒表達。
當聽到「好難過哦」、「莫名其妙耶」這類的話時，就特別針對表達情緒的部分重複一次。像是「很難過嗎？」「原來這麼莫名其妙呀！」這樣的「共鳴」就是表示徹底認同對方及情緒的「最高階的極致安撫」。學會了這個技巧，你就能脫穎而出，受人倚賴。
你是否有過這樣的經驗呢？某個人來找你商量事情，你絞盡腦汁地想了很多好點子，建議他「不如試試看這樣做」，結果對方氣呼呼表示：「這些事情不用你說，我也知道！」
或許你是真心誠意地提出建議，但對方想必不是為了請你作決定才來說這些的，他只是希望有個人能聽自己說話。
人只會在自己想改變的時候，依照想改變的步調去變。
人不會因為來自他人的意見而改變。反過來說，如果會輕易因他人建議而變的話，就沒辦法過自己的人生了。
想給意見的話，就要先藉由「應聲蟲」技巧確實接收到對方的情緒。在接受對方的情緒之後，就會產生促進變化與成長的好建議！（本文選自第十七天，陳若雲整理）
作者︰下平久美子
連續二十八年，每年平均有兩百天站在第一線傳授說話術的超級王牌講師。
一九八○年進入JAL（日本航空公司），曾任國際線空服員，之後轉到JAL協調服務中心，負責禮儀及待客教育、企業研習等業務，並於舊金山及日本學習色彩及形象協調課程。一九九一年成立REFINE股份有限公司，擔任董事長。
受過專業訓練的她以心理學為基礎，將說話技巧的課程變得簡單易懂，因而大受歡迎。目前除了在各大企業、公家機關、工商團體等的研習會授課，她也是名古屋商科大學講師，並擔任禮儀與說話技巧指導員、產業顧問，以及日本交流分析協會的講師、理事和交流分析諮商心理師。
日期：2013-11-13 出處：本文精選自《一開口就讓人對你有好感》
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