業務老鳥：別做業務！如果你習慣活在網路世界

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網路世界給人們太多錯覺，事實上，虛擬世界所建立、累積的許多東西，在現實生活是完全派不上用場的。因此一個習慣活在網路世界的人，進入到現實社會肯定會面臨許多矛盾。尤其是從事與人接觸的業務工作。

網路世界的人氣，創造出一種人際關係的「海市蜃樓」。好像在網友之間有辦法創造高人氣，在真實世界就會成為受歡迎的人。殊不知有多少銀幕前的「人氣」王，現實生活卻是讓「人」非常生「氣」。簡單來說，「能寫」跟「能說」兩者並沒有絕對的關聯。

我曾經帶過一個「筆戰」能力很強的業務員。不管是對內的跨部門協調，或是對外的客戶溝通，他在「電子郵件」中都非常勇於表達意見，也擅常找各種佐證資料來強化論點。從文字表達來看，他是一位積極又強勢的溝通者。

但是在內部會議時，別人發言他東張西望，有時甚至低頭不理。面對問題只有消極抱怨，討論對策的時間就雙手一攤、毫無意見。從語言、語調、表情、手勢來說，他的溝通能力完全不及格。

有一次重要的客戶來訪一起用餐，這位業務員除了談論工作之外，只會埋頭吃飯。從一個在網路世界用詞犀利的人，變成真實世界裡不善言語的宅男（女）。餐後客戶不斷詢問我，這位同事是不是心情不悅，甚至對他們有所不滿。讓我既尷尬又抱歉，怎麼說也解釋不清。

所以如果你在網路世界感到比較自在，你也認為網路有一天會全面佔據人類的生活，打算長期躲在網路的舒適圈中，那可千萬別選擇業務工作。

業務工作需要大量的與人接觸，因為我認為「當面溝通」永遠比「書面溝通」來得有效率且有價值。否則視訊會議設備的投資，老早就取代昂貴的出差通勤預算。但是事實上並沒有發生。

多年前我經常出差上海，協調自己團隊與客戶間的設計問題。某次專案結束我和公司同事聚餐，聊到離家工作的甘苦。

一位工程師A君抱怨，公司所有的設計圖、研發檔案都存放在共用資料庫，網路和電話又這麼方便，為何還要讓這麼多人長途跋涉來開會。大夥點頭如搗蒜之餘，接著聊起這一次讓團隊風塵僕僕來除錯（debug）的「導火線」。

就在大家討論的興致越來越高，逐漸抽絲剝繭找出「元凶」的過程，A君的聲音是越來越小、頭是越來越低。原來設計問題錯誤的源頭，竟然是起因於一個基本觀念的溝通錯誤。而這個錯誤，正是A君在「電話」溝通過程所造成的！

這大概是我第一次看一個人，在短短幾分鐘內從「滿口抱怨」到「滿臉尷尬」的一百八十度大轉變。

人際互動與溝通能力，我不會說它是一件容易的事。但是只要願意學習、累積經驗，它絕對會變成有趣、有用的能力。我們可以用許多的「五分鐘」小練習，來加強自己的表達技巧。

找一段你覺得很棒的公眾演說影片，或是請一位你很欣賞的溝通高手，花五分鐘向你說明一個概念。把你聽到的重點條列在紙上，然後試著自己練習表達。

可以想像，一開始你會有好幾次失敗的五分鐘。但是沒有關係，它的時間不長，你可以盡量多失敗幾次。不管表現有多麼差勁，記得都要堅持把話說完，讓自己的缺點凸顯出來並不是壞事。

持續重複的練習，讓鏡子或朋友當你最佳的教練，甚至用錄音筆、錄影機將過程記錄下來，反覆觀察自己。不斷修正缺點、調整風格，你的表達溝通能力就會逐漸進步。

最棒的是，這種能力可以用在你人生中所有關鍵時刻：從追求異性、浪漫求婚、工作面試、爭取加薪、商業談判，到央求老婆幫忙帶小孩，好讓你假日打一場暢快的球賽。

這些情境需要的溝通技巧，從線上遊戲可永遠學不會。

作者簡介_吳育宏

國立政治大學國際經營管理碩士，外貿協會國際企業經營班兩年期英語組，國立中山大學海洋資源系學士。十餘年行銷業務、經營管理經驗，產業涵蓋商業流通、機械製造、通訊電子、物流運籌、商業諮詢等。著有台灣第一本聚焦於B2B銷售的管理書籍「突破業務最前線」（聯經出版社）。Facebook粉絲專頁：吳育宏的銷售智庫（facebook.com/Sales.ThinkTank）

日期：2013-09-23 出處：商業週刊「業務力講堂」專欄

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