如何有效規劃顧客滿意訓練與制度
顧客導向的服務時代,顧客滿意度有多高,企業的成長曲線將有多高,面對顧客需求愈來愈多元的情況,要落實顧客服務,除訓練課程的加強外,企業仍需有高階經營者的支持,企業文化的塑造與制度的配合,如此才能真正有效提昇顧客服務的品質與效益
講義大綱
一、企業在挑戰中存活的關鍵 二、經營與行銷課題 三、顧客滿意介面 四、顧客滿意經營之落實 五、顧客服務經營的真義 六、顧客導向滿意之組織 七、提昇CS向上活動的標準流程與工作活動
日期：2002-04-18
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