部屬抱怨處理和主管言詞訓練
透過訓練，是可以讓自己變成一位合宜的主管~
成功的主管，除了具備專業能力把事情做對外，更要透過冰山模型了解部屬的深層想法與感受。但往往迫在眉梢的工作壓力，會讓主管輕忽部屬抱怨的屬性：負面或積極的建議，進而錯失建設性的改進。 本課程協助主管，面對部屬的負面抱怨時先認知彼此情緒。透過合宜的言詞訓練，辨識抱怨徵兆，避免成員陷入”受害者循環”的心態。其次透過績效面談：傾聽、發問、回應技巧，解決部屬抱怨的事項，導正行為。讓彼此勇於當責，培養高 EQ情緒管理，建立當責與共好的文化。
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單元一 : 建立信任的溝通--部屬滿意，績效卓越
■ 部屬滿意，還要績效卓越—Let’s Tango
■ 討論：傾聽瞭解部屬為何抱怨？
■ 溝通鐵律──聽得到、聽得懂、付諸行動
■ 抱怨與建議事項陳述表
■ 部屬抱怨的處理流程：同理回應、引導思考、激勵收尾、成效追蹤
■ 抱怨處理的溝通原則
單元二 : 合宜言詞的責備與指正
■ 不敢要求與指正的主管，阻礙組織發展
■ 責備後的效果，取決於責備的程度
■ 懂得反省並成長的部屬—三大特質
■ 情境演練: 八種正面激勵的責備與指正
(1)如何指正一錯再錯的「無反省部屬」
(2)如何指正不說就不動的「消極被動部屬」
(3)如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」
(4)如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」
(5)如何指正不得要領的低成效部屬
(6)如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」
(7)如何指正年長資深的「前輩型部屬」
■ 指正方式配合的「 4要與4不」原則
單元三 : 好主管的教練技巧
■ 教練的對話技巧：聆聽、發問、回饋
■ 1.聆聽：聽出弦外音的洞察
■ 2.發問：GROW 目標設定引導
■ 3.回饋：描述、感受、後果、行動
■ 接受回饋的原則
■ 懂得反省並成長的部屬—三大特質
報名截止日：2024/11/11
開課日：2024/11/13結束日：2024/11/13定價： $3,500
時數：6 (小時) 時段：(週三)9:30-16:30
地點：台北 | 中華工商研究院 | 台北市中華路一段74號6樓 [看地圖]
