數位轉型=顧客體驗=行銷科技

　　科技發展與疫情加速了企業數位轉型的進程，同時以「使用新的數位銷售管道或行銷工具」以及「導入新的數位科技解決方案」為轉型重點目標。行銷科技大師Scott Brinker曾歸納一份研究報告指出，數位轉型的重點在於重新設計並優化顧客體驗，而在企業中，處理顧客體驗的正是行銷部門。

　　當今顧客經由線上消費與採購日益趨增，在數位時代如何與顧客做生意，已成為企業必須重新考慮的議題，線上對顧客的行銷、銷售與服務構成顧客體驗旅程，對顧客數位足跡的追蹤、意圖資料的判讀、輿情的風向，到口碑的擴散、粉絲的擁護，都成為顧客體驗優化的項目，也是行銷數位轉型重要課題。

　　然而行銷數位轉型不僅在科技層面，在人與組織層面必須進行組織變革，引進敏捷文化，重新設計組織架構。在流程層面，必須引入服務科技，以設計思考、服務設計、服務創新、服務主導邏輯重新設計與創新顧客體驗的旅程。在數據構面，透過科技蒐集、追蹤、分析數據，優化顧客體驗並預測顧客需求開發新產品與服務。

 

　　課程介紹

　　對CxO (包括CEO執行長、CMO行銷長、CTO科技長、CIO資訊長、CXO體驗長)來說，數位轉型已經是進行式，但擒賊要先擒王，給顧客煥然一新地的顧客體驗，才是真的轉型、事半功倍。行銷數位轉型共有四個構面：流程轉型、人才轉型、科技轉型、數據轉型，而這些轉型必須由CxO發動，由上到下實施，才能順利轉型成功。工研院聯手智策慧品牌顧問與AMT聯盟共同規劃出「行銷科技長認證班」。幾位重量級講師將協助CxO掌握行銷數位轉型的概念精髓與實施步驟，報名實體認證課程更加碼講師顧問群專題輔導，可以即學即用，協助企業順利行銷數位轉型！

 

認證方式

　　報名實體認證課程(36小時)，出席率需達總時數80%以上且課後評鑑平均成績達70分以上者，將取得由工業技術研究院產業學院、智策慧行銷顧問公司聯合授予之【MarTech行銷科技長】結業證書。

取得認證的好處：

　　1、獲得行銷數位轉型所需專業知識與合作夥伴。
　　2、工研院產業學院與智策慧行銷顧問公司聯合發照，有助於將來覓職的競爭優勢。
　　3、可作為個人專業技能能力證明。

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• 上課時間：113年8月22日~9月26日，09:30~16:30（6hrs），6天共36小時。
• 上課地點：工研院產業學院 產業人才訓練一部(台北)，實際地點依上課通知為準！
• 線上同步：Cisco Webex 線上會議室
• 課程聯絡人：(02)2370-1111分機310陳小姐、309徐小姐

 

 

單元	日期	單元名稱	課 程 大 綱
一	8/22   (四)	行銷   數位轉型	行銷數位轉型成熟度模型	智策慧 陳茂鴻首席顧問
			l  行銷功能部門正在改變中 l  新行銷部門架構與人才需求 l  新文化變革與流程改造
			行銷數位轉型實務	ELLE台灣赫斯特媒體集團   楊欣怡總經理
			l  數位轉型的引擎 l  由中心開始擴散到全公司 l  數位科技的導入與敏捷文化
二	8/30   (五)	流程轉型	服務主導邏輯	台灣服務科學學會
			l  服務系統觀介紹 l  服務設計雙鑽石模型介紹
			當設計思考驅動流程轉型	台灣服務科學學會
			l  個案背景說明 l  如何使用設計思考釐清用戶需求與痛點 l  用戶體驗流程與創新服務系統
三	9/5   (四)	人才轉型	數位轉型與人才管理變革	全國最大人資專業社群   「人資小週末」 盧世安創辦人
			l  未來人才新樣貌 l  成為吸引數位人才的雇主品牌 l  數位人才的管理
			數位人才培育實務	工研院產業學院 王國烜專案副總監
			l  數位發展到數位人才培育 l  數位人才培育實務分享
四	9/12   (四)	科技轉型	行銷科技地圖解構與行銷工具組合策略	智策慧 吳秀倫董事總經理
			l  行銷科技長的第一步: 辨識/評估/管理新型科技應用商   l  全面解構台灣第一張: 行銷科技地圖(MarTech Landscape)   l  行銷工具組合第一局: 行銷科技堆疊(MarTech Stack)
			創造顧客完美體驗科技	Adobe 謝千之 首席顧問
			l  以科技優化顧客體驗 l  數位資產管理   l  DMP數據管理平台
五	9/19   (四)	數據轉型	Martech數據策略思考的顧客歷程	堯智科技 黃燕玲顧問管理師
			l  行銷大數據 l  顧客歷程 l  從受眾到顧客
			建立顧客數據中心，驅動品牌行銷力	CacaFly 聖洋科技 白育權資深顧問
			l  透過CDP，為企業打造第一方數據資產   l  品牌利用網紅行銷累積品牌影響力   l  運用發票數據精準找到消費者
六	9/26   (四)	期末成果發表與結業式（講師顧問群輔導）

 

 

1.實體認證課程(限報名全課程36小時)，費用含：課程講義、午餐、稅、結業證書。

課程費用	定價
原價	32,400元/人
早鳥優惠價（開課前三週）	29,200元/人
3人以上團報優惠價	27,500元/人
工研人 / AMT協會會員優惠價	25,800元/人

 

2.線上同步不含認證每單元(6hrs)，費用含：課程講義、稅。

課程費用	定價
原價	5,400元/人
早鳥優惠價（開課前三週）	4,900元/人
3人以上團報優惠價	4,600元/人
工研人 / AMT協會會員優惠價	4,300元/人

1. 請註明服務機關之完整抬頭，以利開立收據；未註明者，一律開立個人抬頭，恕不接受更換發票之要求。若報名者不克參加者，可指派其他人參加，並於開課前一日通知。
2. 如需取消報名，請於開課前三日以書面傳真至主辦單位並電話確認申請退費事宜。逾期將郵寄講義，恕不退費。
3. 線上同步數位學習於課程當天09:30∼16:30現場同步直播，報名學員可即時線上聽講並文字提問。
4. 本同步數位課程無錄影補課機制。