績效管理第三部曲：績效輔導
績效評價面談是績效評估必不可少的一環。績效面談是上級和下屬回顧績效表現，提供回饋意見，彌補不足之處和制定提升計畫的過程。主管需要做哪些準備，採用什麼溝通互動方式，如何避免績效評核偏誤，都是亟待考量的問題。
培訓主題：績效回饋與評核面談
01：績效追蹤與回饋
員工不滿考核的原因｜督導理念與原則｜績效診斷要點及對策｜回饋的時機點、要點、技巧｜績效回饋三部曲
02：績效面談陷阱與盲點
面談陷阱｜績效評估常犯的錯誤與對策
03：考核面談準備實務與執行技巧
考核面談前準備｜成功面談要點與禁忌｜面談互動技巧｜爭議時的措施
04：績效面談後續與考績評等
考績評等原則｜績效評核三類標準｜績效面談後續
05：回顧與交流
培訓主題：績效面談
01：績效面談的目的與程序
績效管理的目的與類型｜程序與步驟
02：主管在績效面談的功能與定位
主管的角色｜主管的限制與疑慮｜主管應有的態度與作法
03：員工抱怨處理
情緒的特性｜員工情緒的原因與處理策略｜情緒處理三步驟｜情緒抒發｜思考轉換
04：表現佳員工的績效面談
表現佳員工之績效面談程序｜獎勵與行為肯定｜讚美與表揚
05：表現不佳員工的績效面談
面談程序｜問題傳遞—三明治法｜問題澄清—具體與同理心｜問題改善｜績效計畫擬訂
06：不適任員工的績效面談
相關法令｜處理程序與流程｜主管角色與常見困難｜面談技術—訊息傳遞、情緒處理、衝突處理｜注意事項
推薦師資：
▶ 績效管理三部曲
▶ 第一部曲：目標管理
▶ 第二部曲：過程管理
▶ 第三部曲：績效輔導
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