服務流程與標準話術建立
適合對象：
適合部門：
實施方式：
所需時間：6小時
顧客滿意服務除了服務人員心態與技巧外，更需要服務流程的清楚化與標準話術SOP的建立，以制度有效去支撐
課程內容
1.企業文化與服務理念的確認
2.服務理念與流程之導入
3.服務標準流程設計
4.正確服務示範
訓練特色
1.透過觀念教導，建立正確積極的的服務心態與專業素養，強化對工作的熱情與專業，
2.透過一般個案與(貴公司)個案演練，讓學員能夠於日常工作中運課程中所教授管理方法或技巧。
3.透過訓練前、中、後的一貫化服務（訓練前：掌握訓練需求，課程重點溝通，訓練中：進行課程隨堂測驗，觀察學習成效，訓練後：訓練效益評估，掌握學習成效，提升整體訓練效益），確保訓練課程活動有效執行，
4.透過直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。
5.具有企業實務經驗之專業講師，授課經驗豐富，能有效引導學員學習，達成訓練目的。
聯繫方式
1.填寫下列課程規劃執行委託單
2.電洽亞太教育訓練網課程規劃師(02)27363878
分機 136
簡介
自1997年亞太教育訓練網成立開始，智谷集團致力協助企業人才培育發展，而旗下的「智谷顧問」更是企業內訓委外的好夥伴!以提升企業人才培育發展與組織績效為使命，並以「企業需求」為出發點，提供整合性完整培訓解決方案。每年至少服務300家以上企業客戶，主要以科技製造、 ... more
