優質服務接待禮儀與應對技巧

維持顧客對企業商品或服務的忠程度，除了商品本身品質的優劣，服務人員的態度與接待禮儀也將影響顧客繼續購買

課程效益

1.建立顧客服務導向心態之建立，強化服務熱忱
2.學習合宜貼心服務技巧，提昇專業服務價值 3.學習顧客異議應對處理技巧，化銷售危機為轉機，進而提昇企業服務形象

課程大綱

1.正向積極的心理建設
2.完美服務的二大要素
3.合宜貼心的服務技巧
4.接待顧客基本用語
5.優質服務表現的要點
6.令人遺憾的服務偏差觀念
7.滿意服務應有的五大理念

訓練特色

1.透過觀念教導，建立正確積極的的服務心態與專業素養，強化對工作的熱情與專業，
2.透過一般個案與(貴公司)個案演練，讓學員能夠於日常工作中運課程中所教授管理方法或技巧。
3.透過訓練前、中、後的一貫化服務（訓練前：掌握訓練需求，課程重點溝通，訓練中：進行課程隨堂測驗，觀察學習成效，訓練後：訓練效益評估，掌握學習成效，提升整體訓練效益），確保訓練課程活動有效執行，
4.透過直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。
5.具有企業實務經驗之專業講師，授課經驗豐富，能有效引導學員學習，達成訓練目的。

課程規劃方式

1.填寫下列課程規劃執行委託單 2.電洽亞太教育訓練網課程規劃師(02)27363878 分機 136