服務業情緒管理
誰來看過(1)
適合對象：經營者、高階主管、中階主管、基層主管、一般人員
適合部門：教育訓練、人資、業務、客服、行銷
實施方式：訓練課程
所需時間：依據企業需求，雙方共同訂定之
本課程的規劃宗旨即在於協助學員如何深切了解與掌握自己的情緒，對負面的情緒能量加以控制與管理，提升自己
課程效益
1.瞭解個人與組織溝通的特性，提昇人際關係與組織合作品質。
2.藉由自我的探索與覺察，從情緒管理提昇工作服務品質。
3.有效壓力來源的探索與壓力抒發，強化服務團隊抗壓力能力。
課程大綱
1.服務業角色衝突
2.如何有效管理自己情緒
3.服務業的能量再生
4.服務業的情境轉化
5.如何面對衝突中的情緒問題
6.良好的EQ與互動技巧
訓練特色
1.透過觀念教導，建立正確積極的的服務心態與專業素養，強化對工作的熱情與專業，
2.透過一般個案與(貴公司)個案演練，讓學員能夠於日常工作中運課程中所教授管理方法或技巧。
3.透過訓練前、中、後的一貫化服務（訓練前：掌握訓練需求，課程重點溝通，訓練中：進行課程隨堂測驗，觀察學習成效，訓練後：訓練效益評估，掌握學習成效，提升整體訓練效益），確保訓練課程活動有效執行，
4.透過直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。
5.具有企業實務經驗之專業講師，授課經驗豐富，能有效引導學員學習，達成訓練目的。
課程規劃方式
1.請填寫下列「課程規劃需求單」
2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線：(02)2736-3878，分機136 黃小姐
簡介
自1997年亞太教育訓練網成立開始，智谷集團致力協助企業人才培育發展，而旗下的「智谷顧問」更是企業內訓委外的好夥伴!以提升企業人才培育發展與組織績效為使命，並以「企業需求」為出發點，提供整合性完整培訓解決方案。每年至少服務300家以上企業客戶，主要以科技製造、 ... more
