教育訓練葵花寶典：專業講師33招

恆動的產業環境裡，員工必須要能使用新資訊解決複雜的工作問題，因此，教育訓練的專業講師光是讓學員瞭解資訊還不夠，必須引起他們的學習興趣，教他們如何使用資訊。目前，企業紛紛從外部聘請專業講師來教導員工特定的產業知識。 席爾波德女士（Ruth L. Theobald）是美國不動產業的資深講師，她有長達19年的專業訓練經驗。席爾波德將她長期領會的專業心得歸納整理成為講師應具的33招武功，與同業分享。這33種技能可歸類為三大類：瞭解成人學員心態，授課技能，以及個人能力。對企業內部的訓練師與教育訓練人員，不管是在訓練同仁，或安排外部講師作員工教育時，這33招都極具參考價值。

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席爾波德女士（Ruth L. Theobald）是美國不動產業的資深講師，她有長達19年的專業訓練經驗。席爾波德將她長期領會的專業心得歸納整理成為講師應具的33招武功，與同業分享。這33種技能可歸類為三大類：瞭解成人學員心態，授課技能，以及個人能力。對企業內部的訓練師與教育訓練人員，不管是在訓練同仁，或安排外部講師作員工教育時，這33招都極具參考價值。 以下先介紹專業講師33招，亞太教育訓練網將陸續為您做詳細的內容說明。 專業講師33招: 一、瞭解成人學員的心態 1. 成人要的是實用的知識，而非理論。 2. 成人也有他們較偏愛的學習方法 3. 成人學員有不同的背景 4. 成人學員具有學習動機和好奇心 5. 成人學員已具備相當的知識和經驗 6. 成人學員需要解決問題的技能 二、培養授課技能 7. 累積專業知識和經驗 8. 瞭解學員的工作場所 9. 條理分明地組織資料 10. 儘量讓觀念簡單明瞭 11. 營造最佳學習環境 12. 使用多種不同的教學方式 13. 培養你的發問技巧 14. 加強你的研究技能 15. 強化你的寫作技巧 16. 使學習更順暢 17. 加強你的演講技能和台風 18. 加強分組技巧 19. 注意學員的反應 20. 培養使用新科技的能力 21. 做一個有效的評估者 22. 要有彈性 三、個人能力 23. 滿足你的學習欲 24. 尊重學員 25. 刺激學員 26. 有效溝通 27. 善用幽默感 28. 扮演領導人 29. 強化解決問題的技能 30. 培養批判思考的能力 31. 建立人際關係 32. 留些時間思考 33. 切勿忽視個人應不時充電 瞭解成人學員的心態 1.成人要的是實用的知識，而非理論。訓練師應只呈現有意義且實用的資訊給學員。引用活生生的例子，並且設法把知識直接應用在學員的情況中。 2.成人有他們較偏愛的學習方法。以下是成人學習的最佳方法：聽、看、做和思考。訓練師應配合使用不同的方法激發學員的潛能，同時強化他們的觀念。針對習慣聽講方式學習的學員，席爾波德會對他們演講；習慣用看的方式者，她利用PowerPoint呈現資訊；針對習慣動手做的學員，指定他們解決練習簿的問題；此外，給學員時間思考。 3.成人學員有不同的背景。成人因背景，以及性別、年齡、生活階段和文化等個性上的差異，學習方法不同。要瞭解學員的背景，設計符合他們需要的課程。比方說，年紀較大的學員可能會喜歡幻燈片的字體稍微大些。 4.成人學員具有學習動機和好奇心。會參加研習會的學員泰半希望從中學到有助於提升工作效率的資訊和技能，所以訓練師在每次上課一開始就應設法激起學員的興趣，帶起活動氣氛，然後，藉著鼓勵學員參與討論、分組活動，以及提出刺激他們思考的問題，繼續抓住他們的注意力和學習動機。 5.成人學員已具備相當的知識和經驗。訓練師應讓學員知道他們擁有解決問題的知識和經驗。席爾波德使用的暖場方法是，讓學員先自我介紹，告訴大家他們使用某種電腦程式已有幾年的經驗，然後，她會把所有學員的經驗全部加起來說：「在這間教室裡，大家的經驗全部加起來已超過一百年。」換句話說，她傳遞的訊息是，學員已具備知識，他們可以藉著彼此分享資訊的方式，豐富他們的知識。席爾波德說：「然後，我會出一個問題給他們解決，他們會腦力激盪，尋求解決之道，這是很奇妙的學習經驗。」 6.成人學員需要解決問題的技能。訓練學員分析資訊，自己找出可行的解決辦法，成人學員會變得更有自主性；學員不能完全依靠訓練師幫他們解決工作上的問題。在席爾波德的研習會上，學員必須做練習本上的練習，使用電腦，參與小組活動，利用資訊解決複雜問題。席爾波德說：「訓練是教導學員一些觀念，教他們把這些觀念應用在新的情境中，解決更多複雜的問題。你不能只教他們步驟一、二、三，訓練必須要能影響到整個人：態度、技能和作批判思考的能力，因此，他們會變得更加獨立，能夠用所學的資訊解決現實世界中的問題。 培養授課技能 7.累積專業知識和經驗。訓練師本身必須有一些經驗，因此，在解釋理論如何應用在現實情況中時，有實例可引用。席爾波德用一些故事和個案研究來說明理論和實際間的關聯。 8.瞭解學員的工作場所。儘可能瞭解學員任職企業的經營哲學和目標，然後，你可以協助他們把這些資訊應用在工作上。 9.條理分明地組織資料。有條有理地呈現新觀念，方便學員吸收資訊。 10.儘量讓觀念簡單明瞭。成人學員腦裡已充滿很多資訊，因此，應以簡單扼要的方式呈現新資訊，以抓住學員的注意力。把資訊分成簡短的部分，說明重點。 11.營造最佳學習情境。成人在舒適、心情放鬆的情境下，學習效果最佳。學習情境包括所處的教室、其他一同學習的學員，以及信賴等看不見的因素。一個輕鬆、舒適的學習情境，會讓成人學員覺得一切在掌控中，他們會勇於提出問題，帶動學習步調，彼此相互學習，不怕犯錯，若有不瞭的地方也會要求訓練師作進一步說明。 12.使用多種不同的教學方式。不同的講課方式較能激發學員的興趣。席爾波德認為，有關不動產業的資訊往往以演講<