形象就是力量，用美學力提升企業競爭力

北歐的形象美學，課程中以丹麥百年銀飾品牌Georg Jensen注入形象觀感，傳承百年工匠的美感與精神，以充滿人文、簡約、自然的風格，簡單線條卻有獨特性，這樣的應用在企業美學上並不侷限於硬體的設計與產品創意，更關鍵是在於服務人才的品味養成與形象體現。

以服務形象的導入這樣元素從員工的第一印象開始，髮型到妝容，服裝到儀態，對細節的講究即是北歐古堡式頂級服務形象的精隨所在。應用北歐服務形象技巧找出襯托出東方五官獨有特色，我會以自然清透

底妝、低彩度的色彩以及細緻線條勾勒出眼部精神，妝髮操作上以簡單易上手，簡約但不馬虎，舒適與生活自然融和的手法帶出妝法的極致美感，讓學員們能輕鬆地掌握一種細緻美感並有效能的造型技巧，更讓企業的一線服務夥伴們在繁忙的場域轉換中，依舊擁有源自北歐「Hygge」的幸福氛圍，這樣簡潔、優雅地呈現的企業服務人才形象品味，就是北歐簡約有效能的精髓。

從企業美學力邁向頂級服務力

M型化的社會，許多企業希望留住金字塔頂端的顧客，從磅礡建築營造奢華感，從大品牌中挑選用品打造高級感，期望增加顧客忠誠度。而更多企業為轉型往頂峰顧客邁進，無不撒下重金邀聘設計師打造嶄新的品牌形象，目的就是為了成為顧客的首選。然而在這些有形、無形的改造上最不可疏忽的是人才的品味素養養成。

從『北歐古堡式頂級服務』的元素中探討臺灣的頂級服務人才形象歷程，早期深受日本文化的影響，從一絲不苟的包頭髮型到九十度鞠躬，以有紀律的服務感受到良好的服務品質，然而這種服務模式，受到國際交流的影響，漸漸融入西方服務文化，有美式的陽光熱情、法式的宮廷優雅及英式的禮儀講究，無不期望讓顧客擁有賓至如歸的尊榮享受。

然而從此次課程，深刻感受到北歐古堡式頂級服務蘊含的人文關懷與永續趨勢的魅力，這不僅是當初上課的初衷，更是體現現代顧客最終想再次造訪的關鍵。回應『北歐古堡式頂級服務講師認證』課程裡丹麥講師的授課內涵：提升自己對美的素養 進而與每一個進到課堂來的學員價值觀相呼應思維，我期待我的學員上完課後都能找到屬於自己獨一無二的形象美學力，在造型上充分掌握美感，效率與效益兼具的技巧，進而體現職業場域的的一種尊重文化。

為顧客帶來真正低調奢華的頂級體驗

回顧這一段『北歐古堡式頂級服務講師認證』課程，從講師分享的北歐第一間拿到米其林三星的餐廳Geranium((米其林三星的餐廳Geranium菜單設計), 以主人式款待流暢無壓力的服務模式、簡約卻富有品味的環境規劃、

充滿創意與驚喜的味蕾享受，讓各國美食家不畏疫情仍前往朝聖。課程中緊繫北歐「Hygge」的幸福氛圍營繞著整個課程，就算身在台灣受限疫情上著線上課程，仍能感受到丹麥這些頂級餐廳幸福氛圍的營造從觸摸的手感，觸感，嗅覺，視覺，味覺營造，帶著舒服、儀式感、自在等，在可創造的情境，細細體會Hygge融入服務元素，有來自事前周全的準備，引人入勝的五感體驗，禮儀基礎扎實貫穿的服務流程、高雅不作做的互動，進而淬鍊成所謂的「主人式款待」。以「主人式款待」即彼此都自在的位置的心情與真心讓對方歡喜的心意，充滿自信與自然的互動，讓顧客隨時都感到舒服與自在，專注賓客的反應，所以一個眼神一個動作，主動流暢的接待令人感到安心，最重要是讓顧客覺得自己是受歡迎被重視。相信這樣的思維才是為顧客帶來真正低調奢華的頂級體驗。