彭邦典：主人式頂級形象管理[北歐古堡式頂級服務認證班 學員課後分享]
為什麼業務一定要裝西裝打領帶呢?
要如何不費力的有型來凸顯你的專業呢?
要如何不費力的有型來凸顯你的專業呢?
從小地方傳達專業的形象給客戶。就像破窗理論一樣，如果在客戶面前這些小細節都丟三落四，誰會相信你在客戶背後有多麼專業的行為?更重要的是，如何從髮型、服裝、甚至肢體語言、講話方式等讓人感受到成為引領客戶享受服務、度過美好時光的「主人」呢?
| 我多年來致力於男性形象管理服務，從男性的眉毛、髮型、服裝著手，協助客戶以良好形象拓展人際與事業發展。舉凡形象塑造的成功領導者或是專業人士抑或是一線專業服務的超級 業務同仁們，我一直在思索著如何幫助我的學員們能自然地融職場卻又能脫穎而出，穿出專 業卻又享受個人風格的儀態展現，『北歐古堡式頂級服務講師認證班』給了我完整的答案，透過課程洗禮也為我的教學內容增添不同風貌。 | .jpg) |
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禮儀，成就不凡的人(Manners maketh man.) |
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從儀態的展現，『北歐古堡式頂級服務』的授課講師分享的授課案例中讓我清楚感受到這句經典名言「禮儀，成就不凡的人(Manners makethman.)。」古堡式概念的頂級服務不只是準備一流的設備、裝潢或用謹的國際禮儀規範與公司 SOP 之上『因人而異』的顧客需求彈性在「隨 |
| 心品，更重要的是人員的服務技巧、衣著形象，處處流露出嚴所欲不逾矩」的狀態下，以最嚴謹而又貼心的服務讓客戶體驗到最放鬆的時光。 從形象角度探討，更可以發現相較於北歐丹麥米其林三星的服務人員與在台灣星級飯店對服務人員要求的差異之處：國內普遍要求服務人員化身為「影子侍衛」，從髮型、服裝、甚至肢體語言、講話方式等處處要求一致性，盡可能的抹去個人特色，達成統一形象；但在『北歐古堡式頂級服務』案例中，其強調不僅在服裝符合國際禮儀規範，更在其基礎上可以自由挑選配件展現個人品味，並能在言談、行為舉止中展現自信與專業；這樣外在儀態的體驗，深深令人感受到同樣是第一線服務人員因著這些核心價值的轉換如何跳脫了「服務生」的定位，成為引領客戶享受服務、度過美好時光的「主人」。 |
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「Hygge 服務」 |
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| 透過老師的詮釋，除了深入瞭解北歐美學元素如自然、效能、簡約之外，更清楚明白來自北歐「Hygge」一詞並不僅僅只是悠閒氛圍或自在情緒的別稱;在我的認識中，Hygge 呈現的感受來自於對人的重視:Hygge 服務的應用例如希望讓貴賓度過一場愉快的茶會，所以挑選自然光可以從窗外輕柔灑落的地點，在佈置上以花草妝點並散發出天然芬芳，輔以賞心悅目的擺盤設計與茶點彼此間富有層次的搭配等，重視兩字無須言語，在各方各面皆可以五感體會到那份細心與誠意;不僅有形的器具、用品是如此，無形的服務流程、服務態度更是如此。 |  |
北歐古堡式的頂級形象管理
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沉澱了兩週，我將這個含金量破表的『北歐古堡式頂級服務講師認證班』課程轉換與應用在未來的形象管理培訓課程中，我尋思著可以如何將『北歐 X 古堡式 X 頂級服務』的精神融入?我想，關鍵核心概念就是「主人式的款待服務精神」，在服務過程中幫助我的學員去體會讓自己成為那個主人，透過這個核心價值的轉換，並掌握北歐美學關鍵元素；自然、效能、簡約，讓學員上完課後都能「從裡到外有型」，舉例來說很多男性學員 |
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時常覺得，鬍子有刮、頭髮有剪就是有打理外型；但是營造主人式形象與儀態更需要針對每個人的臉型、體型去調整髮型、眉毛，接著再依據每個人不同的身材比例與氣質決定服裝配件的款式、材質、用色；就我自己對男性西服的研究：出現在人類歷史上至少四個世紀的西服，對應疫情後的「慢復甦時代」的潮流而言，今日的西服，自然也有可能繼續簡化。然而如果職場是一種儀式(Ritual)，那麼如何幫助我的學員在其職場展現合宜的形象管理，就反映對職業甚至是志業的尊重，使命的重視與承諾了。因此，主人式的頂級形象管理並非是要讓客戶走在伸展台上、也非讓客戶成為鎂光燈的追逐焦點；而是在未來一步一步引領客戶打造出有品味、有格調的品味與形象，進而取得更加圓融的顧客服務關係、人際關係或在事業上達成更高的目標。 |
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日期：2022-05-11 出處：北歐古堡式頂級服務認證班
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