小編其實並不小！身為主管，意識到單兵作戰的社群小編，工作比自己想像中還複雜，應該如何提高績效，但又不增加人力成本？

企業可以藉由水平分工的方式，整合不同的專業，由相關部門及外部專家，組成以社群行銷為目標的專案團隊。而社群小編也必須鍛鍊關鍵五力，才能夠勝任挑戰。
 

林課長深吸了一口氣伸出手敲敲門，看到王協理正在批閱文件，抬頭示意自己坐下，雖然心中忐忑，但是不說也不行。

擔任公司社群小編已經將近一年，一直都是單兵作戰，每天要絞盡腦汁想創意、寫文案、修圖片、拍影片、辦活動，可是自己對於美工設計、影像編輯並不擅長，只能靠一些簡單的技巧勉強應付。

而且頭痛的是，有些關於產品技術的留言，自己只能厚著臉皮拜託研發同仁幫忙回答，可是有時候兩三天也不見回應，實在很擔心粉絲流失。就像夾心餅乾一樣，被內外夾攻，好像整個社群經營的成敗都在自己身上，實在是已經腸枯思竭，愈來愈沒有動力了。

聽完林課長的困難，王協理意識到社群小編的工作比想像的還要複雜，林課長需要有人協助。

但是，公司正在撙節人力，有沒有可以提高績效，但又不增加成本的解決方式？

建立水平分工的目標專案團隊，以節省經營成本

許多企業認為社群行銷就是小編的工作，這種想法是一種過於簡化的謬誤。

事實上，社群行銷是一個跨專業、跨部門的工作，其範圍涉及業務銷售、行銷宣傳、客戶服務、產品技術、風險管理等等項目，當中橫跨了許多不同的領域，即使是行銷高手也很難一手統包。

但是，對於資源有限，卻又想要嘗試社群這項行銷利器的中小企業，如果要配置完整的人力，勢必會增加人力預算造成經營的負擔。所以，企業可以藉由水平分工的方式，整合不同的專業，由相關部門及外部專家，組成以社群行銷為目標的專案團隊，以提高經營績效並克服人力不足的問題。

內部經營團隊：

社群是接觸消費者的重要管道，也是用戶參與的互動平台，企業內部經營團隊是為了完成各項專業任務，讓用戶獲得更完整的資訊和更好的參與體驗，這個團隊的成員至少必須囊括三種角色。

1. 社群行銷負責人：

這個角色負責帶領團隊並確保運作順暢，是最高決策者及績效考核者，必須具有宏觀的視野和跨部門管理能力，能夠統籌規劃企業整體的行銷策略，並進行營運資源的整合調配與目標校正。也就是說，企業必須有經營主管一起來參與社群營運，而不是任由小編獨力負擔。

2. 社群小編：

是面對社群用戶的一線人員。應該具備行銷專業知識，熟悉各類媒體特性、議題操作、關係管理及輿情監控的技能。這個角色負責反饋用戶需求，及各項專業任務的立案、追蹤、整合，並將相關部門所提供的資訊轉化為具有行銷價值的內容。

3. 部門專案窗口：

以社群維運為目的，在各個部門中所指派的對接窗口。此人選與社群小編密切合作，必須將各項專業任務視為日常必要的工作目標，負責及時完成並共同承擔最後的經營績效。

外部專業支援：

社群行銷有許多環節需要特別領域的專家支援。例如：借助廣告公司的創意設計人才來提升內容的品質，或者是由數位行銷公司來規劃適當的部落客及網紅的合作計劃，甚至可以進一步提供顧問諮詢服務，還有公關公司，擅長因應處理重大的客訴危機。

這些外部夥伴是企業內部經營團隊的後援，需要長期建立默契才能在必要的時候提供最佳的解決方案。

小編五力，幫助企業培養社群行銷人才

隨著社群媒體的蓬勃發展，外界環境的變化愈來愈快速，消費者的行為也愈來愈複雜，社群小編必須鍛鍊關鍵五力，才能夠勝任迎面而來的挑戰。

1. 策略規劃力：
小編必須學習蒐集市場資訊，透過系統化分析和邏輯思維，規劃出完整的營運構想，並化為可落實的行動。

2. 內容策展力：
如何設計議題、如何策劃具有吸引力的內容、如何讓消費者產生共鳴，是現在小編急需培養的專業技能。

3. 社交溝通力：
小編是企業內外溝通的橋樑，對外要擅長社交互動以維持用戶關係，對內要學習溝通協調以提高團隊效率。

4. 敏銳洞察力：
小編對於消費行為和市場變化要有高度敏銳的觀察力，並且具備發現潛藏商機或危機的判斷能力。

5. 行動堅持力：
經營社群是一場快速應變的持久戰，除了長期經營內容外，還要花時間搏感情，小編必須擁有專注和熱情，才能不斷堅持下去。

叫「小編」真的合適嗎？適當的稱呼能夠強化參與

值得注意的是在社交互動中，適當的稱呼將強化企業社群的號召功能，小編只是對社群編輯的簡稱，一般常見的還有版主或闆娘等不同的稱呼，但是這些身份不一定適合不同特質的社群，因此，企業應該根據用戶的特性，設定一個符合品牌定位的角色，以發揮最大的影響力。

作者介紹：

陳藴芳 Jessica Chen ．台灣百大品牌上市公司行銷部資深協理。 ．商業周刊專欄作者。 ．品牌經營榮獲經濟部評選為「台灣百大品牌」。 ．品牌管理連續十八年榮獲消費者「理想品牌第一名」。 ．產品規劃九次榮獲經濟部頒發「台灣精品」。 ．整合行銷績效，產品銷售市佔率高達５５％。 ．台灣第一位社群媒體操盤手，品牌部落格榮獲全球華文部落格大賞。 推薦課程：數位陌生開發實戰攻略                  客戶體驗攻心戰