一群平日坐辦公室的上班族，於豔陽天揪眾造筏、烈日下攀爬高聳崖壁，又或是隨身定位裝置，進行闖關、尋寶。這就是遊戲，「玩」同時也是企業學習的一環。這種教育訓練方式有個相當貼切的名字，叫做體驗式學習。

體驗式學習X提升員工參與課程的熱度

 

「體驗式學習」的起源與哲學架構，主要是整合自教育家杜威（John Dewey）的「做中學learning by doing」、社會心理學家黎溫（Kurt Lewin）的「經驗學習圈experiential learning cycle」、認知心理學家皮亞傑（Jean Piaget） 的「認知發展論」而來，用一句比較簡單的概念來說「Tell me ,and I well forget. Show me,and I may remember. Involve me,and I will remember.（告訴我、未來我會忘記；做給我看，也許我會記得；讓我參與，我將深深理解）」。近年來企業也漸漸意識到，傳統講授式培訓效益的侷限，因此體驗式學習提供了另一個選擇，在工作上亦有不同程度的運用。小從單一課程的體驗式學習法應用，大至全公司三天兩夜的體驗營，在在都體現了這種學習方式不同程度的落實。

 

除了課程的呈現方式是由「活動」出發之外，體驗式學習與傳統課程的差異還出現在兩個構面：

 

第一，是以「學員」為主體。

傳統教學乃是講師授課，以講師為核心的教學，但體驗式則是將講師的角色定位在「引導」（facilitate）而非「教授」，引導者的任務即是在觸發學員的思覺。透過O、R、I、D不同層次的探尋技巧，協助學員釐清現實並尋找答案。（O R I D指的是焦點討論法中所觸及的四個層次，首先是引導人帶領參予者挖掘客觀事實，進而分享自身感受、鼓勵呈現多元觀點，最後才是做決定，探討這個觀察對於未來的影響）

 

第二，重視學員的主動性，做法上便是激發學員對課程感到興趣。

 
 

體驗式學習的優勢

 

《哈佛商業評論》發表由戴爾(Jeff. Dyer)、葛瑞格森(Hal B. Gregersen)、克里斯汀生(Clayton M. Christensen)一項6年研究計畫成果，揭示一些高度創新公司之所以能夠創意十足的經營策略。研究顯示擁有這5項技能的人，往往有不同的創發：協調團隊運作(associating)、提出質疑(questioning)、仔細觀察(observing)、勇於嘗試(experimenting)、建立人脈網絡(networking)者。

 

我們都知道，「嘗試，需要鼓勵；犯錯，才能學習」，然而卻常常會因為經驗與習慣，直覺地想「指導、指正」，而忘了給予犯錯的空間與嘗試的機會。這很可能會扼殺他們(甚至是我們自己)創新的可能性。因為創新的重點不(只)是新，而是「創」，勇於開創，創造價值。因此遊戲引導課程，優勢在於參與者卸下對活動的戒備心態，除了增加娛樂氣氛的同時，也達到團隊協作的目的。更能讓我們在其中自然地見識到，具有高度創新能力的成年人，究竟具備那些特質及與技能，更能在團隊文化建設中發揮重要作用。  
 

體驗式學習方案

 

體驗式學習的方案甚多，常見的有戶外體驗、P A主題式冒險。戶外體驗的訓練強調生活體驗，取法大自然，舉凡陸地、海上、高山訓等活動皆屬之。

 

在國外，戶外活動學校已行之有年，訓練天數從3天到14天不等。P A探索教育則以美國基礎教育法第三案為主，課程有低度、中度及高度冒險訓練，多用於心理諮商方案或成長團體為主的心理治療範疇，近年來也越來越受到企業的重視與推廣。

 

 

 

 

課程設計以經驗學習圈為架構，由具體設計的活動中，讓參予者沉浸在因體驗而獲得知識的情境裡，透過概念化及類比的過程，將經驗移轉到真實的工作場域。P A已經在美國、加拿大、歐洲等全球20多個國家廣為運用，並幫助過不少工商企業團體做企業整合或企業向心力凝聚......透透過遊戲、活動、信任、溝通領導與被領導、問題解決等挑戰性任務，建立工作團隊，激發團隊向心力並確實完成團隊目標。  
 

體驗式學習的延續 品格領導促進

 

除了團隊建立與價值建立之外，近年體驗式學習也有更多樣貌的應用。從事P A教學工作多年的王仲綏老師，將過去P A引導的概念擴大到「品格領導」，主要針對企業的中高階主管，期望先藉由兩天的團隊建立體驗活動，以選擇和承諾為基礎，解活動中實際發生之行為，來呈現領導者所需修煉的各項品格；接著再利用每兩週1次的研討會，要請學員誠實地檢討並分享自己領導過程中的各項品格應用狀況。

 

「品德領導建立的過程通常都不是一蹴可幾，且需要最高階主管的支持」，王老師表示，主管的管理訓練課程，往往只能傳授管理技能，重視行為的改變，卻忽略真正的改變來自於領導意識的轉化。

 

企業文化與倫理的建立，必須從高階主管的領導力的培養左手。利用體驗式學習來完成的品格領導，則是將幾個重要的領導品格（如「專注」、「誠實」、「主動」… …等品格元素，藉由活動體驗的方式深植主管心中，有了體驗，接著再透過研討的方式，鞏固認知並實際運用。這樣的學習比起傳統課程講授自然需要更多的時間投入，但唯有這樣的醞釀，才可以使領導帶動企業產生質變，並獲得正向循環。

     

 

 

體驗式學習的蔓延

 

IDEO總裁暨執行長布朗(Tim Brown)：「由於產品、服務或是個人體驗都變得越來越複雜，靠一位創造天才孤軍奮戰的迷思早就不復存在。老實說，現實狀況必須由一群跨領域又充滿熱情的團隊攜手合作，才能有所成就。」

 

體驗式學習課程背後的實踐力量，來自於「從錯中學」的信仰，摒棄僅單純被動式接受訊息的學習方式，從活動體驗中應證與工作經驗的連結和反饋。現今已有許多公司將這樣的學習方式納入新人訓練中，藉由團隊活動讓新進同仁對團隊產生向心力，並從觀察體會企業文化，進而認同融入。隨著體驗式探索教育的潮流，學習將是另一番風景。

 

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團隊發展培訓方案：

智谷顧問累積26年的企業培訓規劃經驗，設計一套企業團隊四象限診斷工具，作為HR課程規劃的參考依據。我們以工作關係強弱為橫軸，績效導向強弱為縱軸，將企業常見團隊問題分成四個區塊，每個區塊代表團隊不同的現象描述與成長瓶頸。