VP價值主張分析以TTQS認證為例R1

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【VP價值主張分析以TTQS認證為例R1】

本文作者:
David Chang 張前偉2017/8/10 改寫2017/11/1

大專教師理論與實務經營管理輔導顧問
勞動部勞動力發展署共通核心職能課程（３Ｃ）講師
勞動部勞動力發展署ＴＴＱＳ（人才發展品質管理系統）輔導顧問
勞動部勞動力發展署私立就業服務機構(人資)服務品質-評鑑委員

適用單位；各公部門/私部門推行VP/價值主張、Business model/商業模式、行銷企畫/執行/考核等等單位人員、以及有需求的經營管理人員。

摘要

藉由教學與顧問輔導的機會瞭解各界人士對於TTQS、VP價值主張、Business model商業模式管理的意義以及運作實務問題，當下Business model商業模式與VP價值主張使用者漸多，尤其勞動部勞動力發展署推行TTQS人才發展品資管理系統，釐清利益關係人(顧客)迷思，TTQS提供的產品/服務？TTQS可以解決顧客甚麼樣的問題？ TTQS可以帶給顧客甚麼樣的利益？

本文經過文獻回顧與教學、輔導顧問實務經驗為基礎，進而個案研析以期各界人士能夠正確使用，品牌定位回歸定為價值，經過價值創造才能提出顧客滿意的價值主張
尤其Business model商業模式第ㄧ項Customer Segments

與TTQS之顧客層面習習相關。Business model商業模式第二項Value Proposition更與TTQS之價值主張高度關聯。藉此模式提升企業的競爭優勢，達到永續經營的目的。

關鍵詞：TTQS、VP Value Proposition價值主張、Business model商業模式、

Customer Segments、Revenue Streams

ㄧ、內涵探討

1.1 亞歷山大．奧斯瓦爾德等透過45國470位專家學者共同製作，推出成功的商業模式，國內由早安財經於2012/11/29出版。

Source：http://www.books.com.tw/products/0010567254?loc-P_ash001

1.2 商業模式(Business Model Generation)如下圖 :

1.3 針對第1項目與第2項目的補強，所以亞歷山大‧奧斯瓦爾德等提出價值主張年代：設計思考X顧客不可或缺的需求=成功商業模式的獲利核心。國內由天下雜誌2017-3-3出版

如下圖:

1.4價值主張的論述如下圖:

1.4.1顧客素描

a.任務：目標客群的基本具體任務。
b.獲得：目標客群想獲得什麼利益，以及那方面的績效提升
c.痛點：目標客群有那些痛苦，經歷那些難題，有那些不順利。

1.4.2價值地圖

d.供應方那些產品/服務：符合顧客需求的的所有產品與服務。
e.供應方創造那些效益：描述產品和服務如何創造獲益，並協助顧客獲得他們預期和渴求得到的結果和績效。
f. 供應方解決那些痛點：描述產品與服務如何經由消除或降低痛點(一切不順利等等)，如阻饒顧客完成任務的任何障礙，以及風險和負面結果。

二、價值主張（Value Proposition）在TTQS應用

2.1價值主張（Value Proposition）：

即TTQS通過其產品和服務，向企業與訓練機構所提供的價值。價值主張確認TTQS對企業與訓練機構的實用意義。

2.2企業與訓練機構的產品服務需價值主張：

如人跟人見面相處首先自我介紹ㄧ般，職場也是一樣，讓顧客快速的了解這間企業與訓練機構的價值。這種價值不但建立在滿足顧客或潛在顧客需求上，而且可以創造企業的獲利。

2.3對TTQS人才發展品資管理系統而言：

就是ㄧ種聲音、ㄧ種品牌，ㄧ種力量。發出召喚企業與訓練機構的ㄧ種聲音、呈現企業與訓練機構認證的ㄧ種品牌，建立企業與訓練機構績效的ㄧ種力量。

2.4對企業與訓練機構而言：

就是滿足學員需訓練需求暨滿足業主需求的ㄧ種聲音，也是呈現企業與訓練機構高品質標章的ㄧ種優質品牌，發出了召喚學員的商業力量。

三、結論

3.1 價值適配：TTQS的價值主張要符合TTQS的價值地圖

3.2 價值適配：企業與訓練機構的價值主張要符合企業與訓練機構的價值地圖

3.3TTQS的產品要有自己獨特的產品韻味，尤其是提出自己獨有的CP價值主張，顧客為這一主張所打動，接受你的產品也是接受你我共同的價值。

3.4 VP為一深具靈魂的市場烙印，喪失VP這個市場烙印，產品和服務也沒有靈魂，無法滿足市場需求，也無法達成經營績效。

參考文獻

1. http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E5%95%86%E4%B8%9A%E6%A8%A1%E5%BC%8F, 智庫百科／2017／商業模式

2. 管理實務與個案分析，張承，鼎茂圖書，2002-8

3. 獲利世代：自己動手，畫出你的商業模式，Business Model Generation，亞歷山大．奧斯瓦爾德等，早安財經，2012/11/29

4. 價值主張年代：設計思考X顧客不可或缺的需求=成功商業模式的獲利核心，亞歷山大‧奧斯瓦爾德等。等天下雜誌。2017-3-3

5. 決策關鍵點，王成，劉志廣編著，中國生產力中心，2006-7

6. 張前偉筆記/講義。

日期：2017-12-29 出處：海森驗證

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