波可夢世代的銷售與服務—實況報導

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如果你無法理解，為了一隻隻虛擬的精靈，可以如此風行草偃、群起追逐，猶若喪屍！如果你無法體會，盯著那吋大的手機，可擁有深入其境，撲捉精靈的樂趣。倘若你到現在都還沒辦法同理，那新世代武功切磋，猶如您的江湖世代，風波詭譎，熙來攘往，不過就是要爭奪一個武林盟主的地位。那麼這次亞太所舉辦的「寶可夢世代的銷售與服務」研討會，內容絕不能錯過！

🔍新世代心理實務管理專家—何宇欣老師

宇欣老師從世代的分割，讓我們深入了解各個年代族群所擁有的特性與轉變。深入90後員工對於工作的期待，並且為他們打造出「3S（打怪原則）「3F」（闖關原則）的專屬工作設計。

研討會中，老師運用大量的業界實例，反映90後的溝通特徵，下面舉幾個分享案例：

你曾經到便利商店買用日用品嗎？這樣的情況您可能不陌生！
客：「請問一下，這種護唇膏還有嗎？」
店員(90後):「你去架上看過了嗎？架上沒有就沒有囉。」
客：「那--可以訂嗎？」
店員:「隔壁那家賣得比我們便宜，你要不要去隔壁買。」
客：（無言）
    還有更直接的，不！應該是：誠實。

客：你不要再打電話來了！我沒時間接。
(銀行)理專：李先生，這樣好不好？最不打擾您的方式應該是LINE。那我可以加你的LINE嗎？
客：好，你可以LINE給我，我會看。如果我要我會主動連絡你。
(銀行)理專：李先生，如果有一些比較急的，我會發Email說明給你。然後告訴你有些方案比較急，有銷售的期限。那你也知道這都是銷售的手法。對！真的。但是有一些「真的是」，我會在信中括弧告訴您說：這是銷售的手法。

過幾日，李先生果真收到這位理專的Email，信件的內容寫著：我推薦這支基金。(公司現在主推這支，佣金比較高！)重點來了，後面接著寫「所以折扣比較大。」

太過誠實，有時看起來像是白目，但這類銷售的效益，就是創造好感，製造再購的機會：銷售時先講壞處，再講好處。在這資訊流通的世界，顧客購物前，多半對商品早有了基本的認識了解。當下，業務員口才再好，只會塑造強迫推銷之感。因此先淘汰掉自己覺得不好的，留下真正想推薦的一到兩個選擇，打造推薦人文化。當然以上故事只是冰山一角。知己知彼，相應於企業，到底該如何實踐關鍵的「管理原則」，以及培養與發展這些90世代員工的潛能，甚至是將其特色，做極大的發揮，轉換為現今最被消費者買單的銷售模式。

    在這笑聲不斷的短短的一小時四十分鐘裡，老師分享了與「主管」相關的領導與管理的議題、員工關懷與問題的處理、新手主管的調適與準備。針對「員工」部分，向上溝通與了解、職場中的人際互動，以及壓力、情緒的管理。然後上下一心，將「銷售與服務」更進化，善用誠實銷售、希望銷售兩利器，並有能力可以作圓滿的客訴處理。

🔎新世代銷售客戶管理專家—蔡湘鈴老師

緊接著上場的是蔡湘鈴老師。如何將其能力轉換成市場上的戰力。面對不同世代的消費族群，不變的「引導式提問」銷售心法，「S.P.I.N.」的問題辨別，指出傳統銷售的困境，分享普及各個世代的「故事行銷」。蔡老師有方法、有步驟的銷售技巧，讓一線的銷售人員都可以成為公司的主力戰將。

    如果您也有遇過，那些工作表現不錯，想要給他更多升遷及舞臺。沒想到他卻回應你：「老闆，我很佩服你，但我並不羨慕你這樣的人生。」千萬別錯愕！他們只是認為「與那些了不起的工作目標相比，每天過得幸福更重要。」明明是個人才，卻又缺乏企圖心！千萬別感慨，因為他們更重視實現自我，以及擁有自由，因此對於短期評價敏銳，所希望的報酬必需符合時價，如此而已。諸如此類，企業都需要了解、貼近新世代的大師，為您把脈。

    寶可夢世代的員工，猶如虛擬遊戲中的精靈寶貝。對企業而言既然都得玩這個遊戲了，就需要了解牠的習性，敏銳地蒐羅道館，接著一級一級的打通關，日漸累積精靈的實力，以達讓你不需親自上陣，派精靈寶貝代勞即可揚威武林的境地。