翻開管理能力進化史

這十多年來的管理趨勢因著大環境、因著工作世代的變化、因著產業的變化、科技的變化，管理趨勢有幾個階段的轉型，代表管理課程設計也需要跟著調整，小編本期專訪何宇欣老師，帶大家探討台灣管理趨勢的變化及企業如何因應。



管理趨勢與工作世代大落差

	您認為這10年管理趨勢歷程是如何發展?
	大方向來說，管理世代從四五年級轉變為六七年級，從經濟主義走向個人主義，從威權領導走向個別化領導，從團隊主義走向自我主義。 而現在不同於以往，現在很多員工被指出情緒比較不穩定(像是7年級以後)，8年級更會把個人情緒帶到職場上來，過去的”就事論事”，現在在職場上已經不能解決問題了。
	您認為不同的工作世代差異在哪兒？搭配這樣的差異，主管的管理風格又應該進行甚麼樣的調整？
	我喜歡用水果來分類(笑)， 榴槤世代：民國55年以前流行懲罰跟獎勵，這些人以經驗為主，講求服從、團隊合作，所以適合用權威式管理，相信職等高於一切，服從長官命令，長官說的都是對的，這樣才是好員工的典範。 芭樂世代：民國55-65年之間，又稱苦勸世代（喜歡苦口婆心勸說別人），聽信於專業，需要用專業式領導才能讓這個世代的心服口服，長官說的若有違專業，這世代的可能會提出自己的想法與主管討論。 草莓世代：民國66-79年間，這個世代小孩是物質環境變好的年代，開始講求個人發展與夢想，所以這世代又稱夢想世代，這個世代自己的想法很多，也有主見，需要用教練式管理來進行引導，而這世代在工作上也越來越重視人際導向，會因為工作上的好朋友或主管跟自己的關係決定去留。 教練式管理是指，管理主要的目的就是協助員工發揮最大生產力，就像運動教練一樣，表現的好，就即刻讚美事實，做得不好會舉出明確的事實，來共同討論如何解決，並引導部屬說出想法。因為選手之間的差異，所以也必須因材施教。 水蜜桃世代：民國80-90年間，這個世代重體驗，以前說的眼見為憑，他們這世代就是體驗為憑了，這世代的家長不限制小孩要走制式的道路，而是講求個人發展與天賦，並更寵溺，所以這個世代比較適合進行個別化管理。

	除了管理風格上的調整外，企業人資應該有甚麼樣的策略來面對呢？
	我的課程中提及12種因應跟發展的策略，包含擴大人才的儲備、徵選將會變成常態、正職取代兼職、延長工作評估期、獎酬制度調整、升遷管道暢通、管理技巧修正、績效制度落實、工作與生活平衡、企業形象的宣傳、變動式職涯的設計、建立損害控管等12種策略。 以徵選的例子來說，現在學生是多元化學習，但專業深度不夠扎實，徵選時，專業不應該成為唯一的評量標準，人格特質、學習態度、情緒穩定度、人際互動能力，相對更重要，而80後沉默的很多，也稱分心世代，對工作專心度下降 學習力也會比較弱，適應期長，短期記憶差，在工作設計或管理上都可以相應的進行調整。 這部分內容很多，可以來參加我的課程或詢問亞太的規劃師了解細節，最重要的是這些人的直屬主管必須調整面對不同世代的管理態度，才是現今管理的王道。

受訪者 何宇欣老師

心理學專家，具有多年諮商、業務銷售訓練、服務訓練等實務經驗，現為亞太教育訓練網特約顧問。