用心聽演講，1小時改變一生
每天早上打開電腦，安麗日用品公司（Amway）特別專案經理劉慧媛的電子信箱收件匣，就會湧入數十封雜誌、報紙、社團、網路書店和人力銀行寄來的電子報。
閱讀電子報，是劉慧媛蒐集演講資訊的主要方式。她曾擔任十多年人資主管，負責薪資調查和教育訓練等工作，熟悉職場的變化與趨勢。她對自己工作的界定是：不但要嫻熟組織內部事務，還要幫同事吸收外部資訊，把公司變成學習型組織。
劉慧媛對資訊的狂熱，以及旺盛的求知慾，除了是工作所需之外，其實也來自她個人對工作的不確定感。她常會擔心，「萬一這個工作無法做一輩子，該怎麼辦？」於是，她設法做到「無論什麼資訊，都能比別人先知道」的境地。每個月，劉慧媛大約會去聽4次演講，其中至少有兩場跟工作有關。
剛擔任人資主管時，劉慧媛必須直接向總經理報告。這是個機會，也是挑戰，意味著她得在短時間內，把所有工作相關的知識和技能都上手，才能跟上主管的步調。正好，總經理希望劉慧媛當他的「書僮」，負責蒐集外部資訊，再向他口頭報告，給了她這個新手主管，一個快速學習的機會。
每回聽演講時，為了事後能向總經理精確地簡報演講內容，劉慧媛都會專心做筆記，也因此養成了好習慣。等到轉做員工訓練專案之後，她聽演講的範圍又更廣了，不只聽人資，還要聽業務、行銷專家的演講，以找出適合來公司演講的講師。
吸收經驗法1：
了解背景，勤做筆記，用心發問
演講聽多了，耳朵也變尖了。劉慧媛笑說，通常只要15分鐘，她就能決定這場演講該不該繼續聽下去。
為了避免踩到「地雷」，她在聽演講前，一定會先跟同事、同業打聽演講者的背景，或是用搜尋引擎、雅虎知識+，聽聽網友的口碑。如果講者有在學校兼課，就可以上學校BBS站，看看學生的評價。運氣好的話，甚至可以在YouTube上找到講者演講的影片。
決定要去聽演講後，劉慧媛還會先讀過講者的著作，以大致了解講者的背景和想法，這樣在聽演講時，才能夠觸類旁通。
由於人的記憶力有限，劉慧媛曾經試過把演講內容錄音，等到有時間再仔細聽，但後來發現，錄音會讓人有依賴感，回到家後，往往累到沒時間聽。所以，她還是回到最原始的方法：當場專心聽，並且記筆記（只有碰到英語演講時，才會錄音），之後再根據筆記內容，向總經理做口頭報告，或是做成簡報檔與同事分享，加深印象。
「我覺得自己很像『奧客』！」劉慧媛開玩笑說，對於知名講者，她在出席演講時，都是抱著「這輩子可能不會再見到對方」的心態，所以總是會提出許多要求。而勤做筆記的另一個功能，就是可以讓自己在問答時段，拋出讓講者印象深刻的問題。
等到演講結束之後，劉慧媛通常不會立刻離場，而是會擠到講台前，跟講者換名片。而且，就連換名片這個小動作，她都是設想過的。
「你要讓他知道，你跟一般聽眾不一樣，是真的有認真聽講，」劉慧媛說，在換名片時，她會同時告訴講者：「你剛才說的某句話，我很有同感。」先讓講者受到鼓舞，再提出「如果有機會的話，能否邀請您到安麗來演講」的請求，如此不但自己學到了知識，也完成了邀請講師的任務。
吸收經驗法2：
激勵自己，成為進修的觸媒
聽到許多管理上的小故事，是劉慧媛聽過那麼演講的重要收穫之一。由於任職於人資部門，難免總會遇到陷入工作低潮的同事，前來傾吐情緒，這時候，劉慧媛總會視對方的需求與困境，以她在演講場合上，聽說過的各式各樣小故事，來鼓勵同事。她最常提到的，就是台積電董事長張忠謀，申請麻省理工學院博士班失敗的故事，「人生難免有挫折，但危機可能就是轉機！」
劉慧媛印象最深的一場演講，講者是台灣卡內基訓練創辦人黑幼龍。「這是改變我一生的一場演講，」劉慧媛說，當時，她被指定擔任員工月會主持人，得在上百位員工面前演講。更令人緊張的是，她第一次主持月會，就正好遇上安麗亞太區總裁來台參訪，她還要兼任翻譯，場面之盛大，可想而知。
然而，當時的她，卻是個完全不敢在公開場合發言的害羞女生。這場關於演說技巧的演講，讓劉慧媛決定參加卡內基課程。
「卡內基訓練有個重點，就是『想像成功之後的畫面』！」於是，劉慧媛一邊在心裡不斷地想著「老闆一定會拍著肩膀，大聲稱讚」的情景，一邊按耐著緊張的心情，從3個月前就開始拉著同事，躲到會議室去練習流程，終於順利主持完人生第一場大型會議。
劉慧媛的經驗，讓演講多了一種功能：亦即刺激經理人繼續進修的「觸媒」。聽完一場大受感動或激勵的演講，經理人可能會在行動上產生具體的改變，例如像劉慧媛一樣，去參與訓練課程，或是安排別的進修計畫。
從演講得到的訊息，雖然短暫，卻是強烈而立即的；周遭的聽眾，更是有助於激發自己積極競爭的鬥志。1小時的感動，也可能改變一生。
演講可以怎麼聽？
聽演講，記筆記，也需要特殊技巧，來強化記憶和理解。排名全美第11的達特茅斯學院（Dartmouth College）網站上，提供了相關的學習技巧，可供經理人自學時參考。
■提升演講效率4個技巧：
1.不要只聽容易懂的：差勁的聽眾只聽廣播、電視節目等容易聽的內容，迴避簡報等嚴肅的內容，這會減弱我們靠聽覺學習的能力。
2.記住思考速度比講話快：以英語來講，演講者每分鐘講約100字，但人的思考速度是每分鐘400∼500字。這個差距會讓聽眾產生「遙遙領先」的錯覺。事實上，講話與思考的速度差，應該用來思考言外之音或判斷內容的正確性。
3.試著預測下一個重點：好聽眾會猜測講者的下一個論點。如果猜對了，講者的言論會加強聽眾的印象；猜錯了，聽眾就會思考為何講者不同意自己的看法。無論如何，與其被動地聽講，這樣做不但能更專心，還可以使理解力與記憶力倍增。
4.做「5秒鐘摘要」：有經驗的聽眾，可以利用講者喝水，或轉身在白板上寫字的5秒鐘，把過去5分鐘他所講的重點，做出摘要。這也會使你的理解力和記憶力倍增。
■快速筆記術：
為什麼要做筆記？做筆記能讓你專心聽講，並測試你對演講內容的理解程度。當你複習時，筆記能提醒你重點，而且，筆記比教科書容易懂。
什麼該記下來？
1.寫在白板上的。
2.講者反覆提到的。
3.用聲音或手勢強調的。
4.重點字，如「有兩種觀點……」「第三個理由是……」
5.演講結束時的結論
做筆記的技巧有：
1.不要想「以後再來好好整理筆記」。那太花時間。一次就要做對！
2.不要倚靠錄音。這樣你無法在休息時間複習。
3.盡量簡短。能用一個字，就不要用一整個句子。
4.用自己慣用的字詞來記。
5.用數字或大綱的形式來記重點。
6.如果錯過了一個重點，先寫下關鍵動詞或名詞，留下一些空白，稍後再向講者提問，把訊息補上。
7.其他人的發問和講者的回應，也應該記下來。
8.如果不能發問，就把問題寫在筆記上。
9.不要把頁面上所有的空間都寫滿，留些空白處，做為日後補充訊息之用。
10.演講完畢，立刻複習筆記，把不完整的資訊補上。
11.寫上日期和頁碼。
12.不要把筆記寫在隨手抓來的紙上。
日期：2013-01-25 出處：經理人月刊 特別企劃
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