【課程簡介】
顛覆成功典範的時代，你需要轉換思考！
●為什麼市場景氣不好，有些店家依舊人潮洶湧？
●為什麼幾年前很好的服務與獲利方式，現在卻失靈？
●為什麼公司的服務永遠趕不上顧客的需求？
對抗市場競爭與顧客不斷變化的需求，製造業已經從專長產品生產，正以「服務」作為差異化，架高競爭者的進入障礙，而服務業不斷運用「科技」及「改變服務模式」，滿足顧客的需求與期望！
改變服務及商業模式，提供完整的解決方案不但可以提昇銷售的價格與價值，還可以拉大與競爭者的距離，從國外Apple不斷推陳出新的資訊通訊產品，結合Apple Store 銷售軟體的營運模式，到台灣聯發科技手機晶片設計及軟體整合解決方案的成功看出，創新不再只是硬體改進，而是整合服務及商業模式，創造新的機會與市場。
服務及商業模式創新該如何做？本課程教授系統化的顧客需求研究、服務與商業模式設計方法，回到工作將可應用在改善現有服務，或是開發新的服務模式，幫助您在開發服務之際，同時思考獲利與商業模式，激發創新思維，創造顧客與公司的新價值。

【課程目標】
1. 轉換觀看顧客的角度，從顧客與粉絲身上，挖掘創新與獲利的機會。
2. 發展產品服務與商業模式的過程中，使用正確的思維邏輯與工具方法。
3. 透過顧客需求探索、設計服務及商業模式等學習成果，展示對市場機會、顧客需求與組織能力的徹底理解。

【適合對象】
1. 課程所探討的內容不限於企業對個人(B to C) 之服務，從事企業對企業(B to B) 服務工作的學員，能夠從終端產品使用者，以及和企業客戶服務互動的角度，重新省思顧客經驗與公司產品帶給他們的意義和價值，藉此改善或發展新的產品與服務。2. 企業從事營運規劃、產品服務開發、服務與流程管理、顧客服務、行銷規劃、技術研發、專案管理相關之主管、管理及執行工作者，或對創新知識、服務創新應用有興趣的在職者。

【課程大綱】

日期	10/22(三)	日期	10/29(三)
單元一	顧客告訴你什麼會賣	單元二	不買產品，顧客買得是經驗
1. 改變觀看顧客的角度，創新服務與商機 2. 傳統研究方法無法找出顧客新需求的因素 3. 不用數字分析，挖掘顧客需求的方法 4. 核心能力：同理心與敏感度 5. 情境脈絡挖掘金礦：人、情境、意義 6. 用人類學家的眼睛觀看顧客：實地研究法 7. 向粉絲取經：共同創造法 8. 顧客需求轉化為服務/產品開發規格的方法		1. 顧客經驗決定服務價值高低 2. 強化服務選項，創造競爭差異 3. 服務與商業模式的聯動關係 4. 服務的經驗層次 5. 重塑服務經驗旅程 6. 以「顧客經驗」為中心的服務設計方法 7. 運用接觸點及互動參與調整服務內容 8. 營造動心的關鍵時刻

 

【講師介紹】

賴廣瑜　講師

現職：工研院產業學院特聘講師、特聘研究；勞委會多元就業開發方案諮詢輔導委員；勞委會共通核心職能課程師資。
學經歷：交通大學傳播研究所碩士。經歷橫跨服務設計、品牌行銷、職能分析與教學研發等領域，曾經服務於工研院產業學院教學設計經理與企劃推廣經理、奧美行銷顧問行銷經理、中時電子報行銷經理。
教學特色：教學風格生動活潑，具備導演特長，善於建構學習情境，引導參與者反思習以為常的觀念及作法，注入新觀點，提出新構想。
教授課程：：顧客需求研究、產品與服務設計、商機規劃、顧客經驗管理、品牌行銷。

報名諮詢

報名方式：
1. 點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」按鈕進而填寫報名資訊即可。
2. 或電洽：02-27363878 *521 張小姐、02-27363878 *136 黃小姐。

※注意事項※ 為確保您的上課權益，報名後若未收到任何回覆，請來電洽詢方可完成報名