本課程是針對業務主管及業務人員所規劃，主要是偏於技能面，本課程可幫忙相關人員達到在溝通表達、業績促進
課程介紹

隨著競爭環競的變遷，業務溝通往來的方式異日趨多元，開發客戶的方式亦由親自拜訪轉而透電話或其他穎因設備替代，因此業務同仁如何在電話開發的三分鐘內有效發掘潛在客戶並建立關係，是業務開發過程中最重要的關鍵。因此，我們提供一完整客戶電話開發及行銷的課程，提昇業務同仁一電話服務標準話術與商品行銷技巧。

課程效益

如何順利晉級成功銷售人員的行列是可循序漸進養成的，透過本課程業務人員將可同步打造對自我的信心，運用電話行銷步驟與方法來研判下一位準顧客，持續創造顛峰。故本課程的目標與效益在於
1.建立電話行銷與服務的積極觀念。
2.提昇電話行銷開發的有效技巧。
3.強化顧客類型分析及話術訓練，提昇業務績效。
4.提昇客戶異議與猶豫時應對技巧。

訓練特色

1.透過觀念教導，讓學員能夠建立銷售循環的流程，強化競爭意識。
2.透過個案演練，讓學員能夠於日常工作中運用課程中所教授的方法或技巧以提高績效。
3.透過訓練前、中、後的一貫化服務，充份掌握課程需求、訓練品質與學習成效，確保訓練課程活動執行效益
4.透過直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識，真正落實訓練目的。

課程大綱

1.建立電話行銷與服務的積極觀念
2.規劃電話行銷服務系統
3.設定全狀況的電話服務應對標準
4.與客戶在電話中自然契合的祕笈
5.顧客異議或猶豫時話術大全
6.處理高品質電話服務的基本要求與訓練
7.電話行銷開發的有效步驟
8.有效電話開場話術
9.成功的電話行銷技巧
10.客戶流失時的挽回技巧