新世代員工逐漸成為職場工作主力，不同世代對於工作，有著許多差異。傳統的溝通與管理方法已不足使用，面對洶湧而來的職場新主流，企業該如何管理新世代人才？如何有效溝通？如何提高他們的工作成果？學習不同世代的管理與溝通技巧，是現今職場工作者的必修課程。

本課程以跨世代的角度與實務經驗指導您了解不同世代的特性與工作價值觀，學習如何利用不同溝通工具來與新世代同仁進行有效溝通，讓跨世代的組織有效運作，順利達成工作目標。跨代好溝通，職場更成功。
 【課程大綱】

一、新世代員工的管理

1.『新世代』員工的職場行為

(1).了解新世代的產生

(2).新世代的行為模式

2.『新世代』員工的管理困擾

(1).他們的確很難管

(2).他們，很重要！

3.掌握『新世代』員工特性

4.『新世代』員工的管理挑戰

(1).工作紀律的維持

(2).工作指示的下達

(3).工作教練的發揮

5.主管領導的成功關鍵要素

(1).以科學角度推動事務

(2).以人性技巧處理人際

二、有效益管理新世代員工

1.面對新世代員工的管理心態

2.主管的管理方法與注意事項

3.帶人之前，先準備好自己

（1）有效性的溝通步驟與話術

（2）積極性的傾聽步驟與話術

（3）發揮同理心應有的步驟與話術

4.建立良好的工作環境

（1）與人相處的三大核心能力

（2）面對能力與敏感力提升

三、員工管理與教練技巧

1.何謂工作教練？

2.激勵部屬的具體作法

(1).了解激勵

(2).有效的激勵作法

(3).激勵的三大架構

親和力－積極主動行為

了解力－敏銳的觀察力

真實性－精準傳達訊息

3.面對負面情緒的處理

4.成為有價值指導教練

(1).當員工把工作做好時？

(2).當員工把工作做不好時？

(3).當員工出現不良習慣時？

(4).當員工走入死胡同時？

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