台灣全面邁向以服務主導的經濟時代，「職場禮儀」已愈來愈重要，禮儀的展現是維繫公司內部和外部客戶良好溝通的第一步，除了具備專業能力，服務應對禮儀與溝通力更是維持企業形象不可或缺的要素！如何透過肢體、言語的溝通與互動，以及專業合宜的服裝儀容，贏得顧客的高度信賴？接待顧客時，如何善用聲音、表情與肢體，適切的傳遞問候與服務？

本課程將以互動演練方式引領您掌握服務接待與職場應對禮儀，由內而外地塑造儀態舉止與表達技巧，展現您的職場魅力，幫助您提升在職場的能見度。
 【課程大綱】

一、服務禮儀四大要件

二、做好服務的五大關鍵
1. 第⼀印象的塑造(Impression Formation)
2. 接待的表情聲音及優雅儀態
3. 訪賓接待禮儀之標準服務態度
4. 接待賓客常用敬語

三、超優質顧客服務技巧
1. 面容表情的呈現
2. 問候禮儀
3. 奉茶遞物
4. 探詢技巧

四、電話禮儀
1. 電話撥打前準備
2. 應答話術技巧
3. 留言技巧
4. 轉接電話禮儀

五、職場說話應對禮儀
1. 透由聽理解他人
2. 關鍵提問技巧
3. 合宜應對用語
4. 同理他人的應答語

六、實務操作及演練

【聯絡方式】
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