商業電話的應對，能將應對者對自己工作的熱忱、積極服務的態度，與對工作單位的認同之訊息，傳達給對方；進
課程效益

1.提昇服務人員皆通電話注意事項與合宜的應對技巧
2.學習企業人應對語法與禁忌用語，提昇企業服務形象
3.藉由實務經驗分享與演練，強化訓練技巧與工作之中， 達到即訓即用之效果

課程大綱

1.企業形象的無形傳遞
2.接聽電話的注意事項與應對原則
3.撥用、保留、轉接、留言電話的基本原則與應對禮儀
4.企業人應對語法匡正與禁忌用語
5.現場模擬與演練

訓練特色

1.透過觀念教導，建立正確積極的的服務心態與專業素養，強化對工作的熱情與專業，

2.透過一般個案與(貴公司)個案演練，讓學員能夠於日常工作中運課程中所教授管理方法或技巧。

3.透過訓練前、中、後的一貫化服務

訓練前：掌握訓練需求，課程重點溝通，
訓練中：進行課程隨堂測驗，觀察學習成效，
訓練後：訓練效益評估，掌握學習成效，提升整體訓練效益

確保訓練課程活動有效執行，

4.透過直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。

5.具有企業實務經驗之專業講師，授課經驗豐富，能有效引導學員學習，達成訓練目的。

課程規劃方式

1.填寫下列課程規劃執行委託單 2.電洽亞太教育訓練網課程規劃師(02)27363878 分機 136