【課程簡介】
 

顛覆成功典範的時代，你需要轉換思考！
●為什麼市場景氣不好，有些店家依舊人潮洶湧？
●為什麼幾年前很好的服務與獲利方式，現在卻失靈？
●為什麼公司的服務永遠趕不上顧客的需求？
對抗市場競爭與顧客不斷變化的需求，製造業已經從專長產品生產，正以「服務」作為差異化，架高競爭者的進入障礙，而服務業不斷運用「科技」及「改變服務模式」，滿足顧客的需求與期望！
改變服務及商業模式，提供完整的解決方案不但可以提昇銷售的價格與價值，還可以拉大與競爭者的距離，從國外Apple不斷推陳出新的資訊通訊產品，結合Apple Store 銷售軟體的營運模式，到台灣聯發科技手機晶片設計及軟體整合解決方案的成功看出，創新不再只是硬體改進，而是整合服務及商業模式，創造新的機會與市場。
服務及商業模式創新該如何做？本課程教授系統化的顧客需求研究、服務與商業模式設計方法，回到工作將可應用在改善現有服務，或是開發新的服務模式，幫助您在開發服務之際，同時思考獲利與商業模式，激發創新思維，創造顧客與公司的新價值。

【課程目標】
1. 轉換觀看顧客的角度，從顧客與粉絲身上，挖掘創新與獲利的機會。
2. 發展產品服務與商業模式的過程中，使用正確的思維邏輯與工具方法。
3. 透過顧客需求探索、設計服務及商業模式等學習成果，展示對市場機會、顧客需求與組織能力的徹底理解。

【適合對象】
1. 課程所探討的內容不限於企業對個人(B to C) 之服務，從事企業對企業(B to B) 服務工作的學員，能夠從終端產品使用者，以及和企業客戶服務互動的角度，重新省思顧客經驗與公司產品帶給他們的意義和價值，藉此改善或發展新的產品與服務。2. 企業從事營運規劃、產品服務開發、服務與流程管理、顧客服務、行銷規劃、技術研發、專案管理相關之主管、管理及執行工作者，或對創新知識、服務創新應用有興趣的在職者。

【課程大綱】

【講師介紹：賴廣瑜　講師】
現職：工研院產業學院特聘講師、特聘研究；勞委會多元就業開發方案諮詢輔導委員；勞委會共通核心職能課程師資。
學經歷：交通大學傳播研究所碩士。經歷橫跨服務設計、品牌行銷、職能分析與教學研發等領域，曾經服務於工研院產業學院教學設計經理與企劃推廣經理、奧美行銷顧問行銷經理、中時電子報行銷經理。
教學特色：教學風格生動活潑，具備導演特長，善於建構學習情境，引導參與者反思習以為常的觀念及作法，注入新觀點，提出新構想。
教授課程：顧客需求研究、產品與服務設計、商機規劃、顧客經驗管理、品牌行銷。

※※※※※※※【課程辦理資訊】※※※※※※※

●主辦單位：工研院產業學院南部學習中心

●舉辦地點：南台灣創新園區服務館/台南市安南區工業二路31號

●舉辦日期：105/03/01(二)、08(二) 09:00~17:00（14小時）

●課程費用：
加入工研院產業學院會員(http://goo.gl/I64erU )未來有相關課程，可優先獲得通知及更多優惠！

●報名方式：（三種方式擇一即可）
(1)請以正楷填妥報名表，傳真至06-3847540
(2)E-mail至itritn@itri.org.tw
(3)至產業學習網（college.itri.org.tw）線上報名

●報名洽詢：06-3847536~7吳小姐 ； 課程洽詢：06-3847538~9郭小姐

●注意事項：
(1)為確保您的上課權益，報名後若未收到任何回覆，敬請來電洽詢方完成報名。
(2)如本課程因人數或其他因素造成課程取消，本院將無息辦理退費，敬請見諒！
(3)為尊重講師之智慧財產權益，恕無法提供課程講義電子檔。
(4)為配合講師時間或臨時突發事件，主辦單位有調整日期或更換講師之權利。
(5)因課前教材及講義之準備及需為您進行退款相關事宜，若您不克前來，請於開課三日前告知，以利行政作業進行並共同愛護資源。