《企業創新系列》創新服務與獲利模式
讓您的顧客告訴您,如何創造新的服務與獲利模式!
【課程簡介】
顛覆成功典範的時代,你需要轉換思考!
●為什麼市場景氣不好,有些店家依舊人潮洶湧?
●為什麼幾年前很好的服務與獲利方式,現在卻失靈?
●為什麼公司的服務永遠趕不上顧客的需求?
對抗市場競爭與顧客不斷變化的需求,製造業已經從專長產品生產,正以「服務」作為差異化,架高競爭者的進入障礙,而服務業不斷運用「科技」及「改變服務模式」,滿足顧客的需求與期望!
改變服務及商業模式,提供完整的解決方案不但可以提昇銷售的價格與價值,還可以拉大與競爭者的距離,從國外Apple不斷推陳出新的資訊通訊產品,結合Apple Store 銷售軟體的營運模式,到台灣聯發科技手機晶片設計及軟體整合解決方案的成功看出,創新不再只是硬體改進,而是整合服務及商業模式,創造新的機會與市場。
服務及商業模式創新該如何做?本課程教授系統化的顧客需求研究、服務與商業模式設計方法,回到工作將可應用在改善現有服務,或是開發新的服務模式,幫助您在開發服務之際,同時思考獲利與商業模式,激發創新思維,創造顧客與公司的新價值。
【課程目標】
1. 轉換觀看顧客的角度,從顧客與粉絲身上,挖掘創新與獲利的機會。
2. 發展產品服務與商業模式的過程中,使用正確的思維邏輯與工具方法。
3. 透過顧客需求探索、設計服務及商業模式等學習成果,展示對市場機會、顧客需求與組織能力的徹底理解。
【適合對象】
1. 課程所探討的內容不限於企業對個人(B to C) 之服務,從事企業對企業(B to B) 服務工作的學員,能夠從終端產品使用者,以及和企業客戶服務互動的角度,重新省思顧客經驗與公司產品帶給他們的意義和價值,藉此改善或發展新的產品與服務。2. 企業從事營運規劃、產品服務開發、服務與流程管理、顧客服務、行銷規劃、技術研發、專案管理相關之主管、管理及執行工作者,或對創新知識、服務創新應用有興趣的在職者。
【課程大綱】
日期 |
10/22(三) |
日期 |
10/29(三) |
單元一 |
顧客告訴你什麼會賣 |
單元二 |
不買產品,顧客買得是經驗 |
1. 改變觀看顧客的角度,創新服務與商機 |
1. 顧客經驗決定服務價值高低 |
【講師介紹】
賴廣瑜 講師
現職:工研院產業學院特聘講師、特聘研究;勞委會多元就業開發方案諮詢輔導委員;勞委會共通核心職能課程師資。
學經歷:交通大學傳播研究所碩士。經歷橫跨服務設計、品牌行銷、職能分析與教學研發等領域,曾經服務於工研院產業學院教學設計經理與企劃推廣經理、奧美行銷顧問行銷經理、中時電子報行銷經理。
教學特色:教學風格生動活潑,具備導演特長,善於建構學習情境,引導參與者反思習以為常的觀念及作法,注入新觀點,提出新構想。
教授課程::顧客需求研究、產品與服務設計、商機規劃、顧客經驗管理、品牌行銷。
報名諮詢
報名方式:1. 點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」按鈕進而填寫報名資訊即可。
2. 或電洽:02-27363878 *521 張小姐、02-27363878 *136 黃小姐。
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