孫子兵法的商務溝通談判術
精準說服,衝突協商的共好雙贏
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【課程緣起】
「談判學」,從個人一對一、組織的雙向交涉,甚或多人多方的交涉,都能彼此獲益。廣義的談判是指協商、交涉、溝通、磋商等,都可以看做談判。談判是異中求同,有效協議雙贏的結局,並贏得友誼與尊重。在商務談判中,除顧及雙方利益外,更要為社會大眾贏得利益,締造三方共存共榮的美好願景。此外個人生活中,掌握成功談判的策略與戰術,更能達到精準說服的實用目的。
《孫子兵法》舉凡從軍事運用到組織管理、市場競爭到行銷策略、生涯規劃到安身立命、從中國大陸到全球世界,都能思接千載,視通萬里,提供全方位的智慧視野與致勝之道。本課程即運用孫子兵法的東方哲思,融合西方談判理論,體現制高點的思維,撥雲見日,綜觀全局。如:兵者國之大事的慎戰談判思維;攻其所必救、攻其所不守的交鋒策略;勝兵先勝而後求戰的速勝思維;以迂為直,以患為利的謀攻策略;兵無常勢,水無常形的出奇制勝等,都有絕妙的哲理蘊藏其中。
張宏裕講師透過「經典力」文化傳揚,深入淺出分析談判的核心原理、步驟,並運用生動實例,掌握關鍵時刻談判先機,為自己或組織爭取最大優勢。
【適合對象】
1.欲透析兵法談判與人際風格溝通,活用談判籌碼
2.企業領導幹部,欲引領組織變革,啟發部屬行動改變
3.業務銷售、採購人員,活用讓步技巧,扭轉議價僵局
4.行銷公關,欲精準分析市場競爭,強化提案說服成功率
5.跨部門溝通協調人員,爭取資源,化解衝突
【課程內容】
一、規劃:談判情勢的廟算審度
1.兵者,國之大事:為什麼要談判
•案例:銷售談判---權衡籌碼的權力遊戲
•銷售是一種價值交換,了解人性的過程
2.多算勝,少算不勝:目標、籌碼、底線、利益
3.先知後謀,擇人任勢---人、事、時、力、情
4.運籌帷幄,決勝千里:談判的步驟
•案例:顧客導向的銷售流程
5.知彼知己,勝乃不殆:孫子兵法的溝通原則
二、開局:上兵伐謀的共好思維
1.善用兵者,屈人之兵,而非戰也
2.上兵伐謀:設定「談判目標」,鞏固協議中理想權益
3.先為不可勝:談判的力量結構
4.九地: DISC 辨識人際風格的精準說服
5.故善出奇者,無窮如天地--談判開局的戰術
三、協商:談判情境的策略規劃
1.善戰者,致人而不致於人--策之、作之、形之、角之
2.故善戰者,求之於勢,不責於人:談破、談和、雙贏
•溝通談判中的衝突管理的策略意涵
•溝通談判中的衝突管理的使用時機
3.兵無常勢,水無常形--引導雙贏
4.雜於利害—充分權衡利與弊的關係
四、承諾:建立信賴的收尾藝術
1.善用兵者,修道而保法--商務談判的全勝思維
2.對於異議客戶的適當地回應
3.有效談判技巧,獲取階段承諾:
價格爭議成交法、銳角成交法、忽視成交法、假設成交法
4四個讓步訣竅,主導談判和讓步
•結語:贏者不全贏,輸者不全輸
授予證明:講座期滿,缺席未達1/3者,由本院頒發「孫子兵法的商務溝通談判術-精準說服,衝突協商的共好雙贏」結業證明。