一、善用心理學與談判協商連結

　　1.周哈里窗(Johari Window)自我和他人認知間的差異

　　2.YES V.S. NO的攻心術

　　3.不存在與事實之間的缺口

　　4.腦袋與口袋的拉鋸戰

二、公關談判是什麼--對於企業或組織的重要性

　　1.什麼是公關談判？

　　2.為什麼需要公關談判？

　　3.公關談判的內容？

　　4.公關談判的原則？

三、公關談判之運作流程及注意事項

　　1.談判的形勢研判

　　2.談判的階段解說

　　3.談判的策略規劃

　　4.談判的事前準備

　　5.談判過程的注意事項

　　6.談判的期限掌握

四、如何掌握談判現場情境

　　1.談判的用語—強化用語與忌諱用語

　　2.談判的陷阱—絕對要注意之禁區

　　3.談判的禁忌—摸不清對方的底線

　　4.談判的現場—請記得以書面形式進行/保持樂觀/保持開放心態

　　5.談判的氛圍—你只會得到你談判來的

　　6.談判的技術—敘述/提問/答覆/幽默

五、談判者(團隊)之要件與運作

　　1.談判的代表

　　2.談判的對象

　　3.談判的顧問團隊

六、社會及環境資源之規劃與運用

　　1.媒體運用之方法

　　2.社群運用之方法

　　3.談判的倫理道德

　　4.談判的法令規定—一般性談判/專門性談判

　　5.談判的社會組織

　　6.談判的公眾溝通—教學/告知/探討/分享/鼓動

　　7.談判的幕僚作業—談判場所準備/資料準備/談判人員食宿安排/安全防護工作

　　8.談判的資訊數據解讀與應用

七、不同職務人員所面對不同的公關談判情況

　　1.高階經營管理人員     

　　2.董事長室、總經理室、跨部門整合人員

　　3.財務部門人員

　　4.採購部門人員

　　5.法務部門人員

　　6.行銷公關人員

　　7.人力資源管理人員

　　8.業務銷售人員

　　9.客戶服務人員

八、公關談判案例研討

　　1.麥當勞

　　2.肯德基

　　3.罷工事件(航空業)

　　4.抗爭事件(消費者權益)

　　5.品牌行銷(以爭議人物進行激進運作)

　　6.性別歧視或商家自由

　　7.胖子歧視或商家品味

　　8.強強合作

　　9.合資或併購

　　10.公關談判與公關危機